Operador de PC Pyme 2013

 

 

Duración: 110 Horas

 

Contenido del curso:

 

1. Introducción a la informática

01.1. Qué es la informática

01.2. Unidades de cantidad y velocidad

01.3. Qué es un PC

01.4. Componentes del PC

01.5. Componentes de la CPU

01.6. Dispositivos de almacenamiento

01.7. Otros periféricos

01.8. Hardware y software

01.9. Cómo conectar el PC

01.10. Cuestionario 1

2. Instalación de Windows 8

02.1. Introducción

02.2. Requisitos mínimos del sistema para Windows 8

02.3. Pasos previos a la instalación

02.4. Instalar Windows 8

02.5. Simulacion: Instalar Windows 8

02.6. Cuestionario 2

3. Interfaz Metro

03.1. Nuevo Inicio táctil de Windows

03.2. Interfaz Metro

03.3. Aplicaciones

03.4. Configuración de Aplicaciones

03.5. Menú Opciones

03.6. Cambiar configuración de la PC

03.7. Bloquear y cerrar sesión

03.8. Simulación: Instalar aplicaciones

03.9. Simulacion: Configuración de Windows

03.10. Cuestionario 3

4. La pantalla principal de Windows 8 – I

04.1. El Escritorio I

04.2. Simulación: Papelera de reciclaje

04.3. Cuestionario 4

5. La pantalla principal de Windows 8 – II

05.1. El Cuadro de búsqueda

05.2. La Barra de herramientas Inicio rápido

05.3. La sección intermedia

05.4. Área de notificación

05.5. Teclado táctil

05.6. Apagar el PC

05.7. Simulación: Búsquedas (parte 1)

05.8. Simulación: Búsquedas (parte 2)

05.9. Cuestionario 5

6. Gadgets

06.1. Agregar Gadgets

06.2. Los Gadgets

06.3. Gadgets disponibles

06.4. Eliminar gadgets

06.5. Simulación: Añadir gadgets

06.6. Simulación: Modificar gadgets

06.7. Cuestionario 6

7. Accesos directos

07.1. Introducción

07.2. Qué es un acceso directo

07.3. Características de los accesos directos

07.4. Crear un acceso directo mediante el ratón

07.5. Crear un acceso directo mediante el asistente

07.6. Renombrar y eliminar accesos directos

07.7. Propiedades de los accesos directos

07.8. Simulación: Trabajar con accesos directos

07.9. Simulación: Trabajar con accesos directos 2

07.10. Cuestionario 7

8. Trabajar con ventanas

08.1. Las Ventanas

08.2. Abrir ventanas

08.3. Cerrar ventanas

08.4. Adaptar el tamaño y posición de las ventanas

08.5. Organizar ventanas

08.6. Cuadros de diálogo

08.7. Simulación: Trabajar con ventanas

08.8. Cuestionario 8

9. Introducción

09.1. La Red de Redes

09.2. Origen

09.3. La evolución de Internet

09.4. El futuro de Internet

09.5. World Wide Web

09.6. ¿Cómo funcionan los hiperenlaces?

09.7. Cuestionario

10. Internet Explorer

10.1. Introducción a Internet Explorer

10.2. Barras principales

10.3. Cambiar la página de Inicio

10.4. Favoritos

10.5. Historial

10.6. Eliminar Historial de exploración

10.7. Ventanas o pestañas múltiples

10.8. Administrar complementos, herramientas y extensiones

10.9. Proveedores de búsqueda

10.10. Instalar Adobe Flash Player en Internet Explorer

10.11. Práctica: Visualizar barras

10.12. Práctica: Eliminar archivos temporales

10.13. Práctica: Agregar páginas a favoritos

10.14. Práctica: Administrar complementos

10.15. Cuestionario

11. Google Chrome

11.1. Introducción a Google Chrome

11.2. Descargar e Instalar

11.3. Barras principales

11.4. Cambiar la página de Inicio

11.5. Marcadores

11.6. Ordenar marcadores

11.7. Importar marcadores y configuración

11.8. Historial

11.9. Borrar datos de navegación y elementos seleccionados

11.10. Ventanas o pestañas múltiples

11.11. Extensiones

11.12. Proveedores de búsqueda

11.13. Instalar Adobe Flash Player en Google Chrome

11.14. Práctica: Agregar páginas a marcadores

11.15. Práctica: Eliminar elementos y borrar datos de navegación

11.16. Práctica: Extensiones

11.17. Cuestionario

12. Buscador Google

12.1. Introducción a Google

12.2. Iniciar la navegación con Google

12.3. Modos de búsqueda

12.4. Herramientas de búsqueda

12.5. Búsqueda avanzada

12.6. Configuración de búsqueda

12.7. Buscar imágenes

12.8. Buscar videos

12.9. Práctica: Búsqueda avanzada

12.10. Práctica: Búsqueda por web, imágenes y videos

12.11. Cuestionario

13. Mozilla Firefox

13.1. Introducción a Mozilla Firefox

13.2. Descargar e Instalar

13.3. Barras principales

13.4. Cambiar la página de Inicio

13.5. Marcadores

13.6. Ordenar marcadores

13.7. Importar y resguardar

13.8. Historial

13.9. Eliminar Historial de exploración

13.10. Ventanas o pestañas múltiples

13.11. Administrador de complementos

13.12. Instalar Adobe Flash Player con Mozilla Firefox

13.13. Práctica: Visualizar barras

13.14. Práctica: Agregar páginas a marcadores

13.15. Práctica: Eliminar archivos temporales

13.16. Práctica: Administrar complementos

13.17. Cuestionario

14. Introducción a Microsoft Word 2013

14.1. Novedades de Word 2013

14.2. ¿Qué es Word?

14.3. Entrar y salir de Microsoft Word 2013

14.4. Entorno de trabajo

14.5. Ejercicio simulado

14.6. Práctica: Introducción a Microsoft Word

14.7. Cuestionario

15. La pestaña archivo

15.1. Archivo

15.2. Crear un nuevo documento

15.3. Crear un nuevo documento a base de plantillas

15.4. Guardar y Guardar como

15.5. Abrir un documento

15.6. Abrir documentos de versiones anteriores

15.7. Cerrar un documento

15.8. Ejercicio simulado

15.9. Práctica: Operaciones con documentos

15.10. Cuestionario

16. Entorno de trabajo

16.1. Uso de la zona de pestañas

16.2. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

16.3. Etiquetas inteligentes

16.4. Barra de estado

16.5. Documentos minimizados

16.6. Barras de desplazamiento

16.7. Herramientas

16.8. Barra de herramientas de acceso rápido

16.9. Ejercicio simulado

16.10. Práctica: Entorno de trabajo

16.11. Cuestionario

17. Desplazarnos por el documento

17.1. Uso de las órdenes Ir a, Buscar y Reemplazar

17.2. Uso de las teclas de dirección

17.3. Uso del ratón para la selección de texto

17.4. Hacer doble clic y escribir

17.5. Ejercicio simulado

17.6. Práctica: Desplazarnos por el documento

17.7. Cuestionario

18. Formato de caracteres

18.1. Aplicar tipos de fuente, tamaño, estilos y color

18.2. Efectos de formato

18.3. Alinear el texto

18.4. Espacio entre caracteres

18.5. Predeterminar formato de caracteres

18.6. Letras capitales

18.7. Texto Word Art

18.8. Ejercicio simulado

18.9. Práctica: Boletín de prensa

18.10. Cuestionario

19. Copiar, cortar y pegar

19.1. Copiar y Pegar

19.2. Cortar y pegar

19.3. Copiar formato de párrafo y carácter

19.4. Deshacer y Rehacer

19.5. Ejercicio simulado

19.6. Práctica: Procesadores de textos

19.7. Cuestionario

20. Opciones de párrafo

20.1. Sangría

20.2. Sangría y espacio

20.3. Interlineado

20.4. Ejercicio simulado 1

20.5. Ejercicio simulado 2

20.6. Práctica: Crear documento utilizando distintos tipos de sangría

20.7. Práctica: Crear documento utilizando distintos tipos interlineado

20.8. Cuestionario

21. Tabulaciones

21.1. Establecer tabulaciones

21.2. Tabulaciones con caracteres de relleno

21.3. Eliminar y mover tabulaciones

21.4. Cambiar espacio predefinido

21.5. Ejercicio simulado

21.6. Práctica: Ventas – Uso de tabulaciones

21.7. Cuestionario

22. Listas numeradas y viñetas

22.1. Crear listas numeradas y listas con viñetas

22.2. Crear listas de varios niveles

22.3. Definir nuevo formato de número o viñetas

22.4. Ejercicio simulado

22.5. Práctica: Plantillas integradas

22.6. Cuestionario

23. Herramientas de ortografía

23.1. Ortografía y gramática

23.2. Sinónimos

23.3. Guiones

23.4. Traductor

23.5. Ejercicio simulado

23.6. Práctica: Corrección ortográfica y sinónimos

23.7. Cuestionario

24. Encabezados y pies de página

24.1. Herramientas para encabezado y pie de página

24.2. Crear pies de página

24.3. Insertar números de página

24.4. Ejercicio simulado 1

24.5. Ejercicio simulado 2

24.6. Práctica: Documento con encabezado y pie parte 1

24.7. Práctica: Documento con encabezado y pie parte 2

24.8. Cuestionario

25. Notas al pie y notas finales

25.1. Insertar notas al pie y notas al final

25.2. Modificar el texto de una nota

25.3. Marcadores

25.4. Ejercicio simulado

25.5. Práctica: Uso de notas al pie y notas finales

25.6. Cuestionario

26. Pasos antes de una impresión

26.1. Definir márgenes, encabezados y pies de página

26.2. Tamaño de página

26.3. Temas del documento

26.4. Vista preliminar

26.5. Configurar la impresión de un documento

26.6. Ejercicio simulado

26.7. Práctica: Márgenes

26.8. Cuestionario

27. Creación de tablas

27.1. Insertar tablas

27.2. Dibujar tablas

27.3. Cambiar la orientación del texto

27.4. Propiedades de tabla

27.5. Alineación de los datos

27.6. Ejercicio simulado 1

27.7. Ejercicio simulado 2

27.8. Ejercicio simulado 3

27.9. Práctica: Crear una tabla

27.10. Práctica: Crear un documento insertando texto en tablas

27.11. Práctica: Columnas

27.12. Cuestionario

28. Operaciones con tablas

28.1. Modos de selección de una tabla

28.2. Añadir filas, columnas o celdas a una tabla

28.3. Estilos de tabla

28.4. Eliminar filas y columnas o eliminar una tabla

28.5. Ejercicio simulado

28.6. Práctica: Añadir filas y columnas

28.7. Cuestionario

29. Columnas

29.1. Creación de columnas de estilo boletín

29.2. Insertar saltos de columna

29.3. Ejercicio simulado

29.4. Práctica: Aplicar columnas

29.5. Cuestionario

30. Trabajar con imágenes

30.1. Insertar imágenes desde archivo

30.2. Insertar imágenes en línea

30.3. Modificar el tamaño de una imagen

30.4. Colocar imágenes

30.5. Herramientas de imagen

30.6. Captura de pantalla

30.7. Ejercicio simulado

30.8. Práctica: Inserción de imágenes

30.9. Cuestionario

31. Cuadros de texto

31.1. Trabajar con cuadros de texto

31.2. Tamaño, bordes y relleno en un cuadro de texto

31.3. Ejercicio simulado

31.4. Práctica: Cuadros de texto

31.5. Cuestionario

32. Formas

32.1. Insertar formas

32.2. Dibujo de líneas y formas libres

32.3. Agregar texto a una forma

32.4. Ejercicio simulado

32.5. Práctica: Formas

32.6. Cuestionario

33. Sobres y etiquetas

33.1. Crear e imprimir sobres

33.2. Crear e imprimir etiquetas

33.3. Ejercicio simulado

33.4. Práctica: Carta de presentación

33.5. Cuestionario

34. Autocorrección y autotexto

34.1. Agregar elementos de autocorrección

34.2. Cambiar o eliminar elementos de autocorrección

34.3. Opciones del cuadro Autocorrección

34.4. Creación de un elemento de autotexto

34.5. Insertar un elemento de autotexto

34.6. Eliminar un elemento de autotexto

34.7. Cambiar el nombre a un autotexto

34.8. Ejercicio simulado 1

34.9. Ejercicio simulado 2

34.10. Práctica: Autocorrección

34.11. Práctica: Autotexto

34.12. Cuestionario

35. Combinar correspondencia

35.1. Fusión con creación de origen de datos

35.2. Combinación de correspondencia con un origen de datos existente

35.3. Ejercicio simulado 1

35.4. Ejercicio simulado 2

35.5. Práctica: Certifica personal – Mis clientes

35.6. Práctica: Juego de etiquetas

35.7. Cuestionario

36. Índice, bibliografía y portadas en Word

36.1. Tabla de contenido: Crear un índice automáticamente

36.2. Introducir citas bibliográficas

36.3. Insertar portada

36.4. Ejercicio simulado

36.5. Práctica: Índice, cita bibliográfica y portada

36.6. Cuestionario

37. Plantillas

37.1. Plantillas de formularios

37.2. Plantillas de facturas

37.3. Plantillas de currículums vitae

37.4. Plantillas de cumpleaños

37.5. Ejercicio simulado 1

37.6. Ejercicio simulado 2

37.7. Práctica: Plantillas de formularios y facturas

37.8. Práctica: Plantillas de  currículum vitae y cumpleaños

37.9. Cuestionario

38. Introducción a Microsoft Excel 2013

38.1. Novedades de Excel 2013

38.2. Entrar y salir de Microsoft Excel 2013

38.3. ¿Qué es una hoja de cálculo?

38.4. Libros de trabajo

38.5. Análisis de datos y gráficos

38.6. Ejercicio simulado

38.7. Práctica: Introducción a Microsoft Excel

38.8. Cuestionario

39. Comenzar a trabajar

39.1. Crear archivo nuevo

39.2. Áreas de trabajo

39.3. Desplazamientos por la hoja

39.4. Seleccionar una celda

39.5. Asociar un nombre a una celda

39.6. Seleccionar un rango

39.7. Asociar un nombre a un rango

39.8. Ejercicio simulado

39.9. Práctica: Aprendiendo a movernos

39.10. Cuestionario

40. Introducción de datos

40.1. Rellenar una celda

40.2. Formateo de datos

40.3. Introducir datos en un rango

40.4. Ejercicio simulado

40.5. Práctica: Trabajando con rangos

40.6. Cuestionario

41. Gestión de archivos

41.1. Extensión de archivos

41.2. Abrir

41.3. Cerrar

41.4. Guardar como

41.5. Barra de herramientas de acceso rápido

41.6. Ejercicio simulado

41.7. Práctica: Introducir datos y guardar documento

41.8. Cuestionario

42. Introducción de fórmulas

42.1. Tipos de fórmulas

42.2. Fórmulas simples

42.3. Fórmulas con referencia

42.4. Fórmulas predefinidas

42.5. Referencias en el libro de trabajo

42.6. Formas de crear una fórmula

42.7. El botón Autosuma

42.8. Valores de error

42.9. Ejercicio simulado 1

42.10. Ejercicio simulado 2

42.11. Práctica: Introducir fórmulas

42.12. Práctica: Tienda del Oeste

42.13. Cuestionario

43. Cortar, copiar y pegar

43.1. Descripción de los comandos

43.2. Cortar

43.3. Copiar

43.4. Pegado especial

43.5. Ejercicio simulado

43.6. Práctica: Copiar, cortar y pegar

43.7. Cuestionario

44. Libros de trabajo

44.1. Trabajar con varios libros

44.2. Organizar varios libros de trabajo

44.3. Organizaciones especiales

44.4. Vistas

44.5. Como utilizar el zoom

44.6. Crear una hoja

44.7. Eliminar una hoja

44.8. Ocultar una hoja

44.9. Mover o copiar una hoja

44.10. Agrupar en un libro las hojas de otros libros

44.11. Modificar el nombre de una hoja

44.12. Cambiar el color de las etiquetas

44.13. Agrupar y desagrupar hojas

44.14. Ejercicio simulado

44.15. Práctica: Cuatro libros

44.16. Cuestionario

45. Formatear datos

45.1. Mejorar el aspecto de los datos

45.2. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

45.3. Formatos numéricos

45.4. Alineación de los datos

45.5. Formato de tipo de letra

45.6. Formato de bordes

45.7. Formato de diseño

45.8. Temas del documento

45.9. Insertar fondo

45.10. Comentarios

45.11. Configurar los comentarios

45.12. Ejercicio simulado 1

45.13. Ejercicio simulado 2

45.14. Práctica: Formatear Tienda del Oeste

45.15. Práctica: Formatear Referencias relativas

45.16. Cuestionario

46. Formateo avanzado

46.1. Copiar formato

46.2. Alto de fila y ancho de columna

46.3. Autoajustar filas y columnas

46.4. Formato de celdas por secciones

46.5. Formatear celdas numéricas atendiendo a su valor

46.6. Formatear celdas con colores

46.7. Formatear datos con condiciones

46.8. Formato oculto

46.9. Los autoformatos

46.10. Estilos

46.11. Formato condicional

46.12. Ejercicio simulado 1

46.13. Ejercicio simulado 2

46.14. Práctica: Análisis anual

46.15. Práctica: Los autoformatos

46.16. Cuestionario

47. Edición avanzada

47.1. Deshacer y Rehacer

47.2. Opciones de autorrelleno

47.3. Series numéricas

47.4. Listas personalizadas

47.5. Edición de filas y columnas

47.6. Sistema de protección

47.7. Proteger libro

47.8. Proteger y compartir libro

47.9. Ejercicio simulado

47.10. Práctica: Desglose de gastos

47.11. Cuestionario

48. Gráficos

48.1. Insertar gráficos

48.2. Elegir el tipo de gráfico

48.3. Datos de origen

48.4. Diseños de gráfico

48.5. Ubicación del gráfico

48.6. Área del gráfico

48.7. Área de trazado

48.8. Leyenda

48.9. Títulos del gráfico

48.10. Ejes

48.11. Planos laterales

48.12. Plano inferior

48.13. Líneas de división

48.14. Series

48.15. Etiquetas de datos

48.16. Presentación en 3D

48.17. Líneas de tendencia

48.18. Separación de sectores en gráficos circulares

48.19. Ejercicio simulado 1

48.20. Ejercicio simulado 2

48.21. Ejercicio simulado 3

48.22. Práctica: Gráfico de datos

48.23. Práctica: Gráfico 3D

48.24. Práctica: Gráfico circular

48.25. Cuestionario

49. Funciones

49.1. Conceptos previos

49.2. Funciones Matemáticas y trigonométricas

49.3. Funciones de Texto

49.4. Funciones lógicas

49.5. Funciones de búsqueda y referencia

49.6. Funciones Fecha y hora

49.7. Funciones Financieras

49.8. Euroconversión

49.9. Más funciones

49.10. Ejercicio simulado 1

49.11. Ejercicio simulado 2

49.12. Ejercicio simulado 3

49.13. Práctica: Funciones de origen matemático

49.14. Práctica: La Función SI

49.15. Práctica: Funciones Fecha y hora

49.16. Cuestionario

50. Listas

50.1. Construir listas

50.2. Ordenar listas por una columna

50.3. Ordenar listas por más de una columna

50.4. Ordenar sólo partes de una lista

50.5. Las opciones de ordenación

50.6. Validación de datos

50.7. Ejercicio simulado

50.8. Práctica: Clasificación

50.9. Cuestionario

51. Filtros y subtotales

51.1. Utilizar la orden Filtro

51.2. Diez mejores

51.3. Filtro personalizado

51.4. Filtro avanzado

51.5. Empleo de la orden Subtotal

51.6. Ejercicio simulado 1

51.7. Ejercicio simulado 2

51.8. Práctica: Ordenar y filtrar

51.9. Práctica: Subtotales de la lista

51.10. Cuestionario

52. Macros

52.1. Tipos de macros

52.2. Crear una macro por pulsación

52.3. El cuadro de diálogo Macro

52.4. Ejecutar una macro desde un área de un objeto gráfico

52.5. Seguridad de macros

52.6. Ejercicio simulado

52.7. Práctica: Color o en blanco y negro

52.8. Cuestionario

53. Herramientas de corrección

53.1. Buscar

53.2. Reemplazar

53.3. Revisión ortográfica

53.4. Autocorrección

53.5. Ejercicio simulado 1

53.6. Ejercicio simulado 2

53.7. Práctica: Buscar y reemplazar

53.8. Práctica: Compruebe su ortografía

53.9. Cuestionario

54. Presentación de datos

54.1. Presentación preliminar

54.2. Configurar página

54.3. Imprimir

54.4. Ejercicio simulado

54.5. Práctica: Impresión

54.6. Cuestionario

55. Herramientas de dibujo

55.1. Formatos gráficos

55.2. Creación de objetos gráficos

55.3. Dibujo de líneas y formas libres

55.4. Modificar puntos

55.5. Formas y conectores

55.6. WordArt

55.7. Agrupar y desagrupar objetos

55.8. Formato de formas

55.9. Posicionamiento de objetos

55.10. Gráfico SmartArt

55.11. Ejercicio simulado 1

55.12. Ejercicio simulado 2

55.13. Práctica: Residencial las Arenillas

55.14. Práctica: Formas

55.15. Cuestionario

56. Análisis de hipótesis

56.1. Buscar objetivo

56.2. Tabla de datos con una variable

56.3. Tabla de datos con dos variable

56.4. Editar una tabla

56.5. Administrador de escenarios

56.6. Tratamiento de escenarios

56.7. Combinación de escenarios

56.8. Resumen de escenarios

56.9. La orden Solver

56.10. Otras opciones de Solver

56.11. Generar informes con Solver

56.12. Ejercicio simulado 1

56.13. Ejercicio simulado 2

56.14. Práctica: Escenario de estudios

56.15. Práctica: Energía nutritiva S.A.

56.16. Cuestionario

57. Tablas dinámicas

57.1. Tareas de una tabla dinámica

57.2. Crear tablas dinámicas

57.3. Reorganización de tablas dinámicas

57.4. Eliminación de campos y modificar nombre

57.5. Formatos de tablas dinámicas

57.6. Actualizar tablas dinámicas

57.7. Selección de elementos

57.8. Segmentación de datos

57.9. Escala de tiempo

57.10. Gráfico dinámico

57.11. Ejercicio simulado

57.12. Práctica: Tabla dinámica

57.13. Cuestionario

58. Importar base de datos

58.1. ¿Qué es una base de datos?

58.2. Importar archivos con extensión .dbf o .mdb

58.3. Ejercicio simulado

58.4. Práctica: Importar base de datos

58.5. Cuestionario

59. Auditoría de una hoja de cálculo

59.1. Auditoría de fórmulas

59.2. Celdas precedentes

59.3. Celdas dependientes

59.4. Eliminar flechas

59.5. Rastreo de errores

59.6. Ejercicio simulado

59.7. Práctica: Herramientas de auditoría

59.8. Cuestionario

60. Análisis de datos instantáneos

60.1. Análisis de datos instantáneos

60.2. Formato de un análisis rápido

60.3. Gráficos de un análisis rápido

60.4. Fórmulas totales de un análisis rápido

60.5. Tablas de un análisis rápido

60.6. Ejercicio simulado

60.7. Práctica: Análisis de datos instantáneos

60.8. Cuestionario

61. Plantillas

61.1. Plantillas de presupuestos

61.2. Plantillas de calendarios

61.3. Ejercicio simulado

61.4. Práctica: Plantillas de presupuesto y calendarios

61.5. Cuestionario

62. Introducción a Outlook 2013

62.1. Conceptos generales

62.2. Ventajas

62.3. Protocolos de transporte

62.4. Direcciones de correo electrónico

62.5. Entrar en Microsoft Outlook 2013

62.6. Salir de Microsoft Outlook

62.7. Entorno de trabajo

62.8. Ejercicio simulado

62.9. Práctica: Introducción a Microsoft Outlook

62.10. Cuestionario

63. Conociendo Outlook 2013

63.1. Uso del Panel de exploración

63.2. Outlook para hoy

63.3. Bandeja de entrada

63.4. Bandeja de salida

63.5. Borrador

63.6. Correo electrónico no deseado

63.7. Elementos eliminados

63.8. Elementos enviados

63.9. Carpetas de búsqueda

63.10. Grupo Calendario

63.11. Grupo Personas

63.12. Grupo Tareas

63.13. Grupo Notas

63.14. Grupo Carpetas

63.15. Grupo Accesos directos

63.16. Ejercicio simulado

63.17. Práctica: Conociendo Outlook 2013

63.18. Cuestionario

64. Personalización del entorno de trabajo

64.1. Mostrar u ocultar el Panel de lectura

64.2. Visualización de mensajes

64.3. Sección Favoritos

64.4. Barras de herramientas

64.5. Ejercicio simulado

64.6. Práctica: Personalización del entorno de trabajo

64.7. Cuestionario

65. Correo electrónico

65.1. Correo electrónico

65.2. Configurar una cuenta de correos

65.3. Cuentas de redes sociales

65.4. Creación de un mensaje nuevo

65.5. Comprobación de direcciones de destinatarios

65.6. Errores en las direcciones electrónicas

65.7. Adjuntar un archivo a un mensaje

65.8. Uso de compresores

65.9. Normas para una correcta utilización del correo electrónico

65.10. Ejercicio simulado

65.11. Práctica: Correo electrónico

65.12. Cuestionario

66. Enviar y recibir mensajes

66.1. Enviar y recibir mensajes

66.2. Recuperar y eliminar mensajes

66.3. Responder un mensaje recibido

66.4. Reenviar un mensaje

66.5. Recibir mensajes con datos adjuntos

66.6. Enviar correos como mensajes adjuntos

66.7. Envío de una URL en un mensaje

66.8. Crear un vínculo a una dirección de correo electrónico

66.9. Ejercicio simulado

66.10. Práctica: Enviar y recibir

66.11. Cuestionario

67. Lista de contactos

67.1. Construir una lista de contactos

67.2. Añadir información detallada

67.3. Buscar un contacto

67.4. Organización de los contactos

67.5. Crear una carpeta nueva para guardar contactos

67.6. Crear una lista de distribución

67.7. Crear un contacto desde un e-mail

67.8. Exportar e importar la lista de contactos

67.9. Enviar la información de un contacto a otro

67.10. Libreta de direcciones

67.11. Gestión de la Libreta de direcciones

67.12. Ejercicio simulado

67.13. Práctica: Lista de contactos

67.14. Cuestionario

68. Hacer más atractivos nuestros e-mails

68.1. Formatos disponibles

68.2. Aplicar formatos al texto

68.3. Cambiar el color de fondo de un mensaje y aplicar temas

68.4. Diseños de fondo

68.5. Crear un nuevo diseño de fondo

68.6. Predeterminar el tipo de fuente y fondo en nuestros mensajes

68.7. Agregar imágenes desde archivo

68.8. Crear una firma

68.9. Ejercicio simulado

68.10. Práctica: Hacer más atractivos nuestros e-mails

68.11. Cuestionario

69. Opciones de mensaje

69.1. Importancia y carácter

69.2. Opciones de votación y seguimiento

69.3. Opciones de entrega

69.4. Marcas de mensaje

69.5. Personalizar la vista de los mensajes

69.6. Ejercicio simulado

69.7. Práctica: Opciones de mensaje

69.8. Cuestionario

70. Gestión y organización de correo electrónico

70.1. Organizar el correo electrónico por carpetas

70.2. Crear reglas

70.3. Configuración de reglas de formato automático

70.4. Antivirus

70.5. Ejercicio simulado

70.6. Práctica: Gestión y organización del correo electrónico

70.7. Cuestionario

71. Calendario

71.1. Introducción al calendario

71.2. Cambiar las vistas

71.3. Configurar la vista del calendario

71.4. Configurar Clima dentro del Calendario

71.5. Añadir una cita

71.6. Ir a una fecha concreta

71.7. Ejercicio simulado

71.8. Práctica: Calendario

71.9. Cuestionario

72. Tareas, diarios y notas

72.1. Añadir una tarea

72.2. Diario

72.3. Notas

72.4. Ejercicio simulado

72.5. Práctica: Tareas, diario y notas

72.6. Cuestionario

73. Introducción a PowerPoint 2013

73.1. Novedades de PowerPoint 2013

73.2. Presentaciones gráficas

73.3. Entrar en la aplicación

73.4. Entorno de trabajo

73.5. Salir de la aplicación

73.6. Barra de herramientas de acceso rápido

73.7. Ejercicio simulado

73.8. Práctica: Introducción a PowerPoint 2013

73.9. Cuestionario

74. Crear una presentación

74.1. Crear una nueva presentación en blanco

74.2. Crear una presentación utilizando plantillas

74.3. Aplicar color a presentaciones en blanco

74.4. Vistas de diapositivas

74.5. Elegir una vista predeterminada

74.6. Barra de herramientas de acceso rápido

74.7. Guardar una presentación

74.8. Sistema de protección

74.9. Ejercicio simulado 1

74.10. Ejercicio simulado 2

74.11. Práctica: Primera presentación

74.12. Práctica: Presentación sin plantillas

74.13. Cuestionario

75. Trabajar con presentaciones

75.1. Abrir una presentación

75.2. Introducir texto en las diapositivas

75.3. Añadir nuevas diapositivas

75.4. Tomar diapositivas de otras presentaciones

75.5. Página de notas

75.6. Encabezados y pies de página

75.7. Mostrar la presentación

75.8. Vista moderador

75.9. Ejercicio simulado

75.10. Práctica: Completar la presentación

75.11. Cuestionario

76. Imprimir presentaciones

76.1. Vista en color en escala de grises o en Blanco y negro

76.2. Tamaño de la diapositiva

76.3. Cómo imprimir

76.4. Ejercicio simulado

76.5. Práctica: Modificar aspecto

76.6. Cuestionario

77. Edición avanzada

77.1. Ortografía

77.2. Revisión

77.3. Autocorrección

77.4. Insertar cuadros de texto

77.5. Formato de forma

77.6. Interlineado

77.7. Viñetas

77.8. Modificar el tipo de fuente

77.9. Reemplazar fuentes

77.10. Aplicar estilos a la fuente

77.11. Alineación

77.12. Cambiar mayúsculas y minúsculas

77.13. Buscar texto

77.14. Reemplazar texto

77.15. Insertar comentarios

77.16. Ejercicio simulado 1

77.17. Ejercicio simulado 2

77.18. Práctica: Cuadros de texto y ortografía

77.19. Práctica: Cambios de aspecto

77.20. Cuestionario

78. Imágenes

78.1. Efectos de la imagen

78.2. Colores y brillos

78.3. Efectos artísticos

78.4. Diseño de imagen

78.5. Posiciones de una imagen

78.6. Ejercicio simulado

78.7. Práctica: Editar las imágenes

78.8. Cuestionario

79. Transiciones

79.1. Efectos de transición

79.2. Modificar la transición

79.3. Avanzar de diapositiva

79.4. Ocultar una diapositiva

79.5. Ensayar intervalos

79.6. Crear vínculos

79.7. Botones de acción

79.8. Presentaciones personalizadas

79.9. Ejercicio simulado 1

79.10. Ejercicio simulado 2

79.11. Práctica: Transiciones

79.12. Práctica: Botones de acción

79.13. Cuestionario

80. Animaciones

80.1. Personalizar animación

80.2. Opciones de efectos

80.3. Opciones de intervalos

80.4. Opciones de animación de texto

80.5. Ejercicio simulado

80.6. Práctica: Aplicar animaciones

80.7. Cuestionario

81. El uso eficaz del tiempo

81.1. Valoración del uso eficaz del tiempo

81.2. Causas de la escasez de tiempo

81.3. Factores que influyen en el uso del tiempo

81.4. Causas del mal uso del tiempo

81.5. Visión de futuro

81.6. Leyes sobre el uso del tiempo

81.7. Los ladrones del tiempo

81.8. Conclusión

81.9. Supuesto práctico

81.10. Cuestionario: El uso eficaz del tiempo

82. Qué significa Servicio al Cliente

82.1. Las motivaciones empresariales

82.2. La empresa orientada hacia el cliente

82.3. Coste de un mal servicio al cliente

82.4. Significados de Servicio al Cliente

82.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

83. Tipos de clientes

83.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

83.2. El cliente interno

83.3. Cuestionario: Tipos de clientes

84. Tipos de servicios

84.1. Definición de servicio

84.2. El servicio al cliente

84.3. Las actividades del servicio al cliente

84.4. El servicio al cliente y la calidad

84.5. El cliente y el consumidor

84.6. Empresas que dan servicio al cliente

84.7. Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente

84.8. Cuestionario: Tipos de servicios

85. Fases del servicio al cliente

85.1. Fases

85.2. Investigación de mercado

85.3. La situación de pre-pedido

85.4. La compra y el pedido

85.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega

85.6. Embalaje y presentación

85.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

85.8. Realización de cobros

85.9. Servicio o apoyo posventa

85.10. Tratamiento de las reclamaciones

85.11. Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente

85.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

86. Fallos en la atención al cliente

86.1. Atención directa

86.2. Actitudes sociales

86.3. El argumento sexista

86.4. Otros factores

86.5. Fallos de la Dirección

86.6. Falta de formación

86.7. Ausencia de una estructura de personal

86.8. Problemas en las relaciones empresariales

86.9. Estructura empresarial – monopolios

86.10. Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente

86.11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

87. Cara a cara. Servir con una sonrisa

87.1. Introducción. Problemas de la atención directa

87.2. El respeto como norma

87.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

87.4. Cuándo y cómo empezar

87.5. Cómo actuar

87.6. Ofrecer información y ayuda

87.7. Ideas para reflexionar – La atención directa

87.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

88. Cara a cara. El cliente difícil

88.1. Introducción. Diversidad de clientes

88.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

88.3. El cliente aparentemente difícil

88.4. El rechazo visceral

88.5. El cliente verdaderamente difícil

88.6. Problemas de carácter permanente

88.7. La relación imposible

88.8. Ideas para reflexionar – El cliente difícil

88.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

89. La carta

89.1. Los efectos de la tecnología

89.2. Algunas pautas

89.3. Cómo contestar

89.4. Cuidar las formas

89.5. Cuidar el lenguaje

89.6. Rigurosidad

89.7. Finalizar la carta. Firma y envío

89.8. Ideas para reflexionar – La carta

89.9. Cuestionario: La carta

89.10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente