Redes sociales para Pymes

Duración: 70 Horas

Cursos de la carrera:

Facebook
Twitter
Google+
Marketing en las redes sociales – Básico
Marketing en las redes sociales – Avanzado
Principios de Marketing
Atención al cliente

Contenido:

¿Qué es Facebook?

01.1. ¿Qué es Facebook?

01.2. Expansión

01.3. ¿Qué servicios nos ofrece Facebook?

01.4. Biografía

01.5. Impacto internacional

01.6. Cuestionario

Conociendo Facebook

02.1. Entrar a Facebook

02.2. Registrarse a Facebook

02.3. Confirmar correo electrónico

02.4. Opciones de la pantalla principal de Facebook

02.5. Editar su perfil

02.6. Configuración de la cuenta

02.7. Configuración de privacidad

02.8. Práctica: Crear una cuenta de Facebook

02.9. Cuestionario

Amigos, páginas y grupos

03.1. Agregar contactos a su lista de amigos

03.2. Páginas de Facebook

03.3. Grupos de Facebook

03.4. Eventos

03.5. Práctica: Agregar amigos a Facebook

03.6. Práctica: Agregar amigos a Facebook (Parte 2)

03.7. Cuestionario

Publicaciones

04.1. Publicar un estado

04.2. Publicar una foto o video

04.3. Publicar una pregunta

04.4. Publicar un acontecimiento importante

04.5. Gustar, comentar y compartir una publicación

04.6. Chat del Facebook

04.7. Práctica: Publicaciones

04.8. Cuestionario

¿Qué es Twitter?

05.1. ¿Qué es Twitter?

05.2. Mensajes

05.3. Contenido de los tweets

05.4. Problemas por sobrecarga

05.5. Uso e impacto social

05.6. Cuestionario

Comenzar en Twitter

06.1. Entrar a Twitter

06.2. Registrarse a Twitter

06.3. Iniciar sesión a Twitter

06.4. Confirmar el correo electrónico

06.5. Configuraciones

06.6. Práctica: Crear una cuenta de Twitter

06.7. Cuestionario

Uso del Twitter

07.1. Publicar un tweet

07.2. Seguir un twitter

07.3. Seguidores en su Twitter

07.4. Twittear a un contacto

07.5. Opciones del contacto

07.6. Retwittear

07.7. Hashtags

07.8. Práctica: Publicar Tweets

07.9. Cuestionario

¿Qué es Google+?

08.1. ¿Qué es Google +?

08.2. Propiedades

08.3. Diseño

08.4. Importar contactos de otras redes sociales

08.5. Cuestionario

Registrarse y configurar su Google+

09.1. Entrar a Google+

09.2. Registrarse a Google+

09.3. Confirmar correo electrónico

09.4. Opciones de la pantalla Inicio de Google+

09.5. Editar su perfil

09.6. Editar configuraciones de sus fotos y videos

09.7. Configuraciones de cuentas

09.8. Práctica: Crear una cuenta de Google+

09.9. Cuestionario

Agregar y crear

10.1. Agregar contactos a tus círculos

10.2. Crear un círculo

10.3. Crear eventos

10.4. Crear una página

10.5. Práctica: Google+ (Parte 1)

10.6. Práctica: Google+ (Parte 2)

10.7. Cuestionario

Publicaciones y comunicarse con sus contactos

11.1. Publicar un estado

11.2. Publicar fotos, videos y enlaces

11.3. Hacer +1 y compartir publicaciones

11.4. Chat de Google+

11.5. Hangouts

11.6. Juegos

11.7. Práctica: Publicaciones

11.8. Cuestionario

Consideraciones generales

12.1. Definición de Redes Sociales

12.2. Concepto de marketing-mix

12.3. Integración de las Redes Sociales

12.4. Tipos de Redes Sociales

12.5. Bases del maketing en las Redes Sociales

12.6. Cuestionario: Consideraciones generales

Organización del trabajo en Redes Sociales

13.1. Introducción

13.2. Escuchar

13.3. Planificar la estrategia

13.4. Crear compromiso

13.5. Medir y evaluar

13.6. Definir una rutina

13.7. Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

Medición de la estrategia en Redes Sociales

14.1. Introducción

14.2. Definir el objetivo

14.3. Monitorización

14.4. Plan de contingencia

14.5. Herramientas para el análisis del Social Media

14.6. Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

Uso de las principales Redes Sociales

15.1. Facebook

15.2. Twitter

15.3. Vídeo marketing en YouTube

15.4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web

15.5. Linkedin

15.6. Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

Valoración de los contactos en las Redes Sociales

16.1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook

16.2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter

16.3. Cuestionario: Consideraciones generales

La necesidad de crear un blog

17.1. Introducción

17.2. Selección de la plataforma de blog

17.3. Plugins recomendados para usar con WordPress

17.4. Explotación del blog corporativo

17.5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog

17.6. Cuestionario: La necesidad de crear un blog

Éxito y errores en Social Media

18.1. Introducción

18.2. Estrategia de blogging

18.3. Presencia en Facebook

18.4. Presencia en Twitter

18.5. Presencia en YouTube

18.6. Resumen caso de éxito

18.7. Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

18.8. Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

Otras aplicaciones de marketing en Social Media

19.1. Marketing mobile

19.2. Qué es el Marketing viral

19.3. Cómo funciona el Marketing viral

19.4. Elementos de una estrategia del Marketing viral

19.5. Técnicas de Marketing viral

19.6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral

19.7. Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral

19.8. Cómo construir un mensaje viral eficaz

19.9. Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Community manager

20.1. Definiciones

20.2. Perfil y funciones específicas del Community Manager

20.3. Las 7 Ces del Community Manager

20.4. Cuestionario: Community manager

20.5. Cuestionario: Cuestionario final

Las 4P del marketing-mix

21.1. Descripción de las 4P del marketing-mix

21.2. Precio

21.3. Distribución

21.4. Promoción

21.5. Producto

21.6. Cuestionario: Las 4P del marketing-mix

El comportamiento del consumidor

22.1. El concepto necesidad como base del mercado

22.2. La escala de las necesidades

22.3. Consumismo, consumerismo y otras actitudes de compra

22.4. Compra compulsiva y compra impulsiva

22.5. Movimientos consumersitas

22.6. Comercio solidario

22.7. Compras para la salud

22.8. Grupos emergentes de compra

22.9. Aventureros y conservadores

22.10. Cuestionario: El comportamiento del consumidor

El producto

23.1. Concepto de producto

23.2. Ciclo de vida del producto

23.3. Reposicionamiento del producto

23.4. Obsolescencia planificada

23.5. Estacionalidad

23.6. Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

23.7. Producto puro y producto añadido

23.8. Competencia directa y producto sustitutivos

23.9. La importancia de la marca

23.10. Gama y línea de producto

23.11. Cuestionario: El producto

Promoción

24.1. El concepto promoción

24.2. La publicidad

24.3. Tipos de soporte publicitario

24.4. Principios de percepción aplicados a la publicidad

24.5. Los efectos de la publicidad

24.6. Cuestionario: Promoción

El precio

25.1. El valor de las cosas

25.2. El precio y la demanda

25.3. El precio psicológico

25.4. La fórmula del precio

25.5. El punto muerto del beneficio

25.6. La fijación del precio

25.7. El precio de mercado

25.8. El beneficio final

25.9. La flexibilidad de la demanda

25.10. Cuestionario: El precio

La distribución

26.1. La distribución en la actualidad

26.2. Producir y distribuir just in time

26.3. Las grandes superficies

26.4. El merchandising en las grandes superficies

26.5. El packaging

26.6. La PLV

26.7. Cuestionario: La distribución

26.8. Cuestionario: Cuestionario final Principio de Marketing

Qué significa Servicio al Cliente

27.1. Las motivaciones empresariales

27.2. La empresa orientada hacia el cliente

27.3. Coste de un mal servicio al cliente

27.4. Significados de Servicio al Cliente

27.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

Tipos de clientes

28.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

28.2. El cliente interno

28.3. Cuestionario: Tipos de clientes

Tipos de servicios

29.1. Definición de servicio

29.2. El servicio al cliente

29.3. Las actividades del servicio al cliente

29.4. El servicio al cliente y la calidad

29.5. El cliente y el consumidor

29.6. Empresas que dan servicio al cliente

29.7. Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente

29.8. Cuestionario: Tipos de servicios

Fases del servicio al cliente

30.1. Fases

30.2. Investigación de mercado

30.3. La situación de pre-pedido

30.4. La compra y el pedido

30.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega

30.6. Embalaje y presentación

30.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

30.8. Realización de cobros

30.9. Servicio o apoyo posventa

30.10. Tratamiento de las reclamaciones

30.11. Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente

30.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

Fallos en la atención al cliente

31.1. Atención directa

31.2. Actitudes sociales

31.3. El argumento sexista

31.4. Otros factores

31.5. Fallos de la Dirección

31.6. Falta de formación

31.7. Ausencia de una estructura de personal

31.8. Problemas en las relaciones empresariales

31.9. Estructura empresarial – monopolios

31.10. Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente

31.11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

Cara a cara. Servir con una sonrisa

32.1. Introducción. Problemas de la atención directa

32.2. El respeto como norma

32.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

32.4. Cuándo y cómo empezar

32.5. Cómo actuar

32.6. Ofrecer información y ayuda

32.7. Ideas para reflexionar – La atención directa

32.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

Cara a cara. El cliente difícil

33.1. Introducción. Diversidad de clientes

33.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

33.3. El cliente aparentemente difícil

33.4. El rechazo visceral

33.5. El cliente verdaderamente difícil

33.6. Problemas de carácter permanente

33.7. La relación imposible

33.8. Ideas para reflexionar – El cliente difícil

33.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

La carta

34.1. Los efectos de la tecnología

34.2. Algunas pautas

34.3. Cómo contestar

34.4. Cuidar las formas

34.5. Cuidar el lenguaje

34.6. Rigurosidad

34.7. Finalizar la carta. Firma y envío

34.8. Ideas para reflexionar – La carta

34.9. Cuestionario: La carta

34.10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente