Secretariado Informático

 

 

 Duración: 100 Horas

 

 Contenido del curso:

 

1. Introducción a la informática

01.1. ¿Qué es la informática?

01.2. Unidades de cantidad y velocidad

01.3. ¿Qué es una PC?

01.4. Componentes de una PC

01.5. Componentes de la CPU

01.6. Dispositivos de almacenamiento

01.7. Otros periféricos

01.8. Hardware y Software

01.9. Como conectar una PC

01.10. Cuestionario

2. El menú Inicio de Windows 10

02.1. Principales novedades de Windows 10

02.2. Nuevo menú de Inicio

02.3. Interfaz metro

02.4. Tienda: Descargue nuevas aplicaciones

02.5. Configuración de aplicaciones y del menú Inicio

02.6. Nuevo menú de opciones

02.7. Configuraciones

02.8. Bloquear y cerrar sesión

02.9. Anclar ejecutables al menú de Inicio

02.10. Anclar programas a la barra de tareas

02.11. Práctica: Configurar aplicaciones y opciones de la PC

02.12. Cuestionario

3. El escritorio de Windows 10

03.1. El escritorio de Windows 10

03.2. Crear múltiples escritorios

03.3. Mover ventanas entre escritorios

03.4. Cerrar escritorios

03.5. Práctica: Eliminar documentos de la Papelera de reciclaje

03.6. Práctica: Trabajando con múltiples escritorios

03.7. Cuestionario

4. La barra de herramientas

04.1. El cuadro de búsqueda

04.2. La barra de herramientas de Inicio rápido

04.3. La sección intermedia

04.4. Área de notificación

04.5. Apagar la PC

04.6. Práctica: Realizar una búsqueda por Internet utilizando el Cuadro búsqueda

04.7. Cuestionario

5. Accesos directos

05.1. Introducción a accesos directos

05.2. ¿Qué es un acceso directo?

05.3. Características de los accesos directos

05.4. Crear un acceso directo mediante el ratón

05.5. Crear un acceso directo mediante el asistente

05.6. Renombrar y eliminar accesos directos

05.7. Propiedades de los accesos directos

05.8. Práctica: Trabajar con accesos directos

05.9. Cuestionario

6. Trabajar con ventanas

06.1. Las Ventanas

06.2. Abrir ventanas

06.3. Cerrar ventanas

06.4. Adaptar el tamaño y la posición de las ventanas

06.5. Organizar ventanas

06.6. Cuadros de diálogo

06.7. Práctica: Trabajar con ventanas

06.8. Cuestionario

7. Archivos y carpetas

07.1. Archivos y carpetas

07.2. Operaciones con archivos y carpetas

07.3. Crear carpetas

07.4. Visualización de archivos

07.5. Personalizar una carpeta

07.6. Opciones de carpeta

07.7. Propiedades de los objetos

07.8. Documentos

07.9. La ventana Equipo

07.10. Práctica: Trabajar con archivos y carpetas

07.11. Cuestionario

8. Introducción

08.1. La Red de Redes

08.2. Origen

08.3. La evolución de Internet

08.4. El futuro de Internet

08.5. World Wide Web

08.6. ¿Cómo funcionan los hiperenlaces?

08.7. Cuestionario

9. Internet Explorer

09.1. Introducción a Internet Explorer

09.2. Barras principales

09.3. Cambiar la página de Inicio

09.4. Favoritos

09.5. Historial

09.6. Eliminar Historial de exploración

09.7. Ventanas o pestañas múltiples

09.8. Administrar complementos, herramientas y extensiones

09.9. Proveedores de búsqueda

09.10. Instalar Adobe Flash Player en Internet Explorer

09.11. Práctica: Visualizar barras

09.12. Práctica: Eliminar archivos temporales

09.13. Práctica: Agregar páginas a favoritos

09.14. Práctica: Administrar complementos

09.15. Cuestionario

10. Google Chrome

10.1. Introducción a Google Chrome

10.2. Descargar e Instalar

10.3. Barras principales

10.4. Cambiar la página de Inicio

10.5. Marcadores

10.6. Ordenar marcadores

10.7. Importar marcadores y configuración

10.8. Historial

10.9. Borrar datos de navegación y elementos seleccionados

10.10. Ventanas o pestañas múltiples

10.11. Extensiones

10.12. Proveedores de búsqueda

10.13. Instalar Adobe Flash Player en Google Chrome

10.14. Práctica: Agregar páginas a marcadores

10.15. Práctica: Eliminar elementos y borrar datos de navegación

10.16. Práctica: Extensiones

10.17. Cuestionario

11. Buscador Google

11.1. Introducción a Google

11.2. Iniciar la navegación con Google

11.3. Modos de búsqueda

11.4. Herramientas de búsqueda

11.5. Búsqueda avanzada

11.6. Configuración de búsqueda

11.7. Buscar imágenes

11.8. Buscar videos

11.9. Práctica: Búsqueda avanzada

11.10. Práctica: Búsqueda por web, imágenes y videos

11.11. Cuestionario

12. Mozilla Firefox

12.1. Introducción a Mozilla Firefox

12.2. Descargar e Instalar

12.3. Barras principales

12.4. Cambiar la página de Inicio

12.5. Marcadores

12.6. Ordenar marcadores

12.7. Importar y resguardar

12.8. Historial

12.9. Eliminar Historial de exploración

12.10. Ventanas o pestañas múltiples

12.11. Administrador de complementos

12.12. Instalar Adobe Flash Player con Mozilla Firefox

12.13. Práctica: Visualizar barras

12.14. Práctica: Agregar páginas a marcadores

12.15. Práctica: Eliminar archivos temporales

12.16. Práctica: Administrar complementos

12.17. Cuestionario

13. Introducción a Microsoft Word 2013

13.1. Novedades de Word 2013

13.2. ¿Qué es Word?

13.3. Entrar y salir de Microsoft Word 2013

13.4. Entorno de trabajo

13.5. Ejercicio simulado

13.6. Práctica: Introducción a Microsoft Word

13.7. Cuestionario

14. La pestaña archivo

14.1. Archivo

14.2. Crear un nuevo documento

14.3. Crear un nuevo documento a base de plantillas

14.4. Guardar y Guardar como

14.5. Abrir un documento

14.6. Abrir documentos de versiones anteriores

14.7. Cerrar un documento

14.8. Ejercicio simulado

14.9. Práctica: Operaciones con documentos

14.10. Cuestionario

15. Entorno de trabajo

15.1. Uso de la zona de pestañas

15.2. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

15.3. Etiquetas inteligentes

15.4. Barra de estado

15.5. Documentos minimizados

15.6. Barras de desplazamiento

15.7. Herramientas

15.8. Barra de herramientas de acceso rápido

15.9. Ejercicio simulado

15.10. Práctica: Entorno de trabajo

15.11. Cuestionario

16. Desplazarnos por el documento

16.1. Uso de las órdenes Ir a, Buscar y Reemplazar

16.2. Uso de las teclas de dirección

16.3. Uso del ratón para la selección de texto

16.4. Hacer doble clic y escribir

16.5. Ejercicio simulado

16.6. Práctica: Desplazarnos por el documento

16.7. Cuestionario

17. Formato de caracteres

17.1. Aplicar tipos de fuente, tamaño, estilos y color

17.2. Efectos de formato

17.3. Alinear el texto

17.4. Espacio entre caracteres

17.5. Predeterminar formato de caracteres

17.6. Letras capitales

17.7. Texto Word Art

17.8. Ejercicio simulado

17.9. Práctica: Boletín de prensa

17.10. Cuestionario

18. Copiar, cortar y pegar

18.1. Copiar y Pegar

18.2. Cortar y pegar

18.3. Copiar formato de párrafo y carácter

18.4. Deshacer y Rehacer

18.5. Ejercicio simulado

18.6. Práctica: Procesadores de textos

18.7. Cuestionario

19. Opciones de párrafo

19.1. Sangría

19.2. Sangría y espacio

19.3. Interlineado

19.4. Ejercicio simulado 1

19.5. Ejercicio simulado 2

19.6. Práctica: Crear documento utilizando distintos tipos de sangría

19.7. Práctica: Crear documento utilizando distintos tipos interlineado

19.8. Cuestionario

20. Tabulaciones

20.1. Establecer tabulaciones

20.2. Tabulaciones con caracteres de relleno

20.3. Eliminar y mover tabulaciones

20.4. Cambiar espacio predefinido

20.5. Ejercicio simulado

20.6. Práctica: Ventas – Uso de tabulaciones

20.7. Cuestionario

21. Listas numeradas y viñetas

21.1. Crear listas numeradas y listas con viñetas

21.2. Crear listas de varios niveles

21.3. Definir nuevo formato de número o viñetas

21.4. Ejercicio simulado

21.5. Práctica: Plantillas integradas

21.6. Cuestionario

22. Herramientas de ortografía

22.1. Ortografía y gramática

22.2. Sinónimos

22.3. Guiones

22.4. Traductor

22.5. Ejercicio simulado

22.6. Práctica: Corrección ortográfica y sinónimos

22.7. Cuestionario

23. Encabezados y pies de página

23.1. Herramientas para encabezado y pie de página

23.2. Crear pies de página

23.3. Insertar números de página

23.4. Ejercicio simulado 1

23.5. Ejercicio simulado 2

23.6. Práctica: Documento con encabezado y pie parte 1

23.7. Práctica: Documento con encabezado y pie parte 2

23.8. Cuestionario

24. Notas al pie y notas finales

24.1. Insertar notas al pie y notas al final

24.2. Modificar el texto de una nota

24.3. Marcadores

24.4. Ejercicio simulado

24.5. Práctica: Uso de notas al pie y notas finales

24.6. Cuestionario

25. Introducción a Microsoft Excel 2013

25.1. Novedades de Excel 2013

25.2. Entrar y salir de Microsoft Excel 2013

25.3. ¿Qué es una hoja de cálculo?

25.4. Libros de trabajo

25.5. Análisis de datos y gráficos

25.6. Ejercicio simulado

25.7. Práctica: Introducción a Microsoft Excel

25.8. Cuestionario

26. Comenzar a trabajar

26.1. Crear archivo nuevo

26.2. Áreas de trabajo

26.3. Desplazamientos por la hoja

26.4. Seleccionar una celda

26.5. Asociar un nombre a una celda

26.6. Seleccionar un rango

26.7. Asociar un nombre a un rango

26.8. Ejercicio simulado

26.9. Práctica: Aprendiendo a movernos

26.10. Cuestionario

27. Introducción de datos

27.1. Rellenar una celda

27.2. Formateo de datos

27.3. Introducir datos en un rango

27.4. Ejercicio simulado

27.5. Práctica: Trabajando con rangos

27.6. Cuestionario

28. Gestión de archivos

28.1. Extensión de archivos

28.2. Abrir

28.3. Cerrar

28.4. Guardar como

28.5. Barra de herramientas de acceso rápido

28.6. Ejercicio simulado

28.7. Práctica: Introducir datos y guardar documento

28.8. Cuestionario

29. Introducción de fórmulas

29.1. Tipos de fórmulas

29.2. Fórmulas simples

29.3. Fórmulas con referencia

29.4. Fórmulas predefinidas

29.5. Referencias en el libro de trabajo

29.6. Formas de crear una fórmula

29.7. El botón Autosuma

29.8. Valores de error

29.9. Ejercicio simulado 1

29.10. Ejercicio simulado 2

29.11. Práctica: Introducir fórmulas

29.12. Práctica: Tienda del Oeste

29.13. Cuestionario

30. Cortar, copiar y pegar

30.1. Descripción de los comandos

30.2. Cortar

30.3. Copiar

30.4. Pegado especial

30.5. Ejercicio simulado

30.6. Práctica: Copiar, cortar y pegar

30.7. Cuestionario

31. Libros de trabajo

31.1. Trabajar con varios libros

31.2. Organizar varios libros de trabajo

31.3. Organizaciones especiales

31.4. Vistas

31.5. Como utilizar el zoom

31.6. Crear una hoja

31.7. Eliminar una hoja

31.8. Ocultar una hoja

31.9. Mover o copiar una hoja

31.10. Agrupar en un libro las hojas de otros libros

31.11. Modificar el nombre de una hoja

31.12. Cambiar el color de las etiquetas

31.13. Agrupar y desagrupar hojas

31.14. Ejercicio simulado

31.15. Práctica: Cuatro libros

31.16. Cuestionario

32. Formatear datos

32.1. Mejorar el aspecto de los datos

32.2. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

32.3. Formatos numéricos

32.4. Alineación de los datos

32.5. Formato de tipo de letra

32.6. Formato de bordes

32.7. Formato de diseño

32.8. Temas del documento

32.9. Insertar fondo

32.10. Comentarios

32.11. Configurar los comentarios

32.12. Ejercicio simulado 1

32.13. Ejercicio simulado 2

32.14. Práctica: Formatear Tienda del Oeste

32.15. Práctica: Formatear Referencias relativas

32.16. Cuestionario

33. Formateo avanzado

33.1. Copiar formato

33.2. Alto de fila y ancho de columna

33.3. Autoajustar filas y columnas

33.4. Formato de celdas por secciones

33.5. Formatear celdas numéricas atendiendo a su valor

33.6. Formatear celdas con colores

33.7. Formatear datos con condiciones

33.8. Formato oculto

33.9. Los autoformatos

33.10. Estilos

33.11. Formato condicional

33.12. Ejercicio simulado 1

33.13. Ejercicio simulado 2

33.14. Práctica: Análisis anual

33.15. Práctica: Los autoformatos

33.16. Cuestionario

34. Edición avanzada

34.1. Deshacer y Rehacer

34.2. Opciones de autorrelleno

34.3. Series numéricas

34.4. Listas personalizadas

34.5. Edición de filas y columnas

34.6. Sistema de protección

34.7. Proteger libro

34.8. Proteger y compartir libro

34.9. Ejercicio simulado

34.10. Práctica: Desglose de gastos

34.11. Cuestionario

35. Gráficos

35.1. Insertar gráficos

35.2. Elegir el tipo de gráfico

35.3. Datos de origen

35.4. Diseños de gráfico

35.5. Ubicación del gráfico

35.6. Área del gráfico

35.7. Área de trazado

35.8. Leyenda

35.9. Títulos del gráfico

35.10. Ejes

35.11. Planos laterales

35.12. Plano inferior

35.13. Líneas de división

35.14. Series

35.15. Etiquetas de datos

35.16. Presentación en 3D

35.17. Líneas de tendencia

35.18. Separación de sectores en gráficos circulares

35.19. Ejercicio simulado 1

35.20. Ejercicio simulado 2

35.21. Ejercicio simulado 3

35.22. Práctica: Gráfico de datos

35.23. Práctica: Gráfico 3D

35.24. Práctica: Gráfico circular

35.25. Cuestionario

36. Introducción a PowerPoint 2013

36.1. Novedades de PowerPoint 2013

36.2. Presentaciones gráficas

36.3. Entrar en la aplicación

36.4. Entorno de trabajo

36.5. Salir de la aplicación

36.6. Barra de herramientas de acceso rápido

36.7. Ejercicio simulado

36.8. Práctica: Introducción a PowerPoint 2013

36.9. Cuestionario

37. Crear una presentación

37.1. Crear una nueva presentación en blanco

37.2. Crear una presentación utilizando plantillas

37.3. Aplicar color a presentaciones en blanco

37.4. Vistas de diapositivas

37.5. Elegir una vista predeterminada

37.6. Barra de herramientas de acceso rápido

37.7. Guardar una presentación

37.8. Sistema de protección

37.9. Ejercicio simulado 1

37.10. Ejercicio simulado 2

37.11. Práctica: Primera presentación

37.12. Práctica: Presentación sin plantillas

37.13. Cuestionario

38. Trabajar con presentaciones

38.1. Abrir una presentación

38.2. Introducir texto en las diapositivas

38.3. Añadir nuevas diapositivas

38.4. Tomar diapositivas de otras presentaciones

38.5. Página de notas

38.6. Encabezados y pies de página

38.7. Mostrar la presentación

38.8. Vista moderador

38.9. Ejercicio simulado

38.10. Práctica: Completar la presentación

38.11. Cuestionario

39. Imprimir presentaciones

39.1. Vista en color en escala de grises o en Blanco y negro

39.2. Tamaño de la diapositiva

39.3. Cómo imprimir

39.4. Ejercicio simulado

39.5. Práctica: Modificar aspecto

39.6. Cuestionario

40. Introducción a Outlook 2013

40.1. Conceptos generales

40.2. Ventajas

40.3. Protocolos de transporte

40.4. Direcciones de correo electrónico

40.5. Entrar en Microsoft Outlook 2013

40.6. Salir de Microsoft Outlook

40.7. Entorno de trabajo

40.8. Ejercicio simulado

40.9. Práctica: Introducción a Microsoft Outlook

40.10. Cuestionario

41. Conociendo Outlook 2013

41.1. Uso del Panel de exploración

41.2. Outlook para hoy

41.3. Bandeja de entrada

41.4. Bandeja de salida

41.5. Borrador

41.6. Correo electrónico no deseado

41.7. Elementos eliminados

41.8. Elementos enviados

41.9. Carpetas de búsqueda

41.10. Grupo Calendario

41.11. Grupo Personas

41.12. Grupo Tareas

41.13. Grupo Notas

41.14. Grupo Carpetas

41.15. Grupo Accesos directos

41.16. Ejercicio simulado

41.17. Práctica: Conociendo Outlook 2013

41.18. Cuestionario

42. Personalización del entorno de trabajo

42.1. Mostrar u ocultar el Panel de lectura

42.2. Visualización de mensajes

42.3. Sección Favoritos

42.4. Barras de herramientas

42.5. Ejercicio simulado

42.6. Práctica: Personalización del entorno de trabajo

42.7. Cuestionario

43. Correo electrónico

43.1. Correo electrónico

43.2. Configurar una cuenta de correos

43.3. Cuentas de redes sociales

43.4. Creación de un mensaje nuevo

43.5. Comprobación de direcciones de destinatarios

43.6. Errores en las direcciones electrónicas

43.7. Adjuntar un archivo a un mensaje

43.8. Uso de compresores

43.9. Normas para una correcta utilización del correo electrónico

43.10. Ejercicio simulado

43.11. Práctica: Correo electrónico

43.12. Cuestionario

44. Enviar y recibir mensajes

44.1. Enviar y recibir mensajes

44.2. Recuperar y eliminar mensajes

44.3. Responder un mensaje recibido

44.4. Reenviar un mensaje

44.5. Recibir mensajes con datos adjuntos

44.6. Enviar correos como mensajes adjuntos

44.7. Envío de una URL en un mensaje

44.8. Crear un vínculo a una dirección de correo electrónico

44.9. Ejercicio simulado

44.10. Práctica: Enviar y recibir

44.11. Cuestionario

45. El uso eficaz del tiempo

45.1. Valoración del uso eficaz del tiempo

45.2. Causas de la escasez de tiempo

45.3. Factores que influyen en el uso del tiempo

45.4. Causas del mal uso del tiempo

45.5. Visión de futuro

45.6. Leyes sobre el uso del tiempo

45.7. Los ladrones del tiempo

45.8. Conclusión

45.9. Supuesto práctico

45.10. Cuestionario: El uso eficaz del tiempo

46. Qué significa Servicio al Cliente

46.1. Las motivaciones empresariales

46.2. La empresa orientada hacia el cliente

46.3. Coste de un mal servicio al cliente

46.4. Significados de Servicio al Cliente

46.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

47. Tipos de clientes

47.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

47.2. El cliente interno

47.3. Cuestionario: Tipos de clientes

48. Tipos de servicios

48.1. Definición de servicio

48.2. El servicio al cliente

48.3. Las actividades del servicio al cliente

48.4. El servicio al cliente y la calidad

48.5. El cliente y el consumidor

48.6. Empresas que dan servicio al cliente

48.7. Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente

48.8. Cuestionario: Tipos de servicios

49. Fases del servicio al cliente

49.1. Fases

49.2. Investigación de mercado

49.3. La situación de pre-pedido

49.4. La compra y el pedido

49.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega

49.6. Embalaje y presentación

49.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

49.8. Realización de cobros

49.9. Servicio o apoyo posventa

49.10. Tratamiento de las reclamaciones

49.11. Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente

49.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

50. Fallos en la atención al cliente

50.1. Atención directa

50.2. Actitudes sociales

50.3. El argumento sexista

50.4. Otros factores

50.5. Fallos de la Dirección

50.6. Falta de formación

50.7. Ausencia de una estructura de personal

50.8. Problemas en las relaciones empresariales

50.9. Estructura empresarial – monopolios

50.10. Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente

50.11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

51. Cara a cara. Servir con una sonrisa

51.1. Introducción. Problemas de la atención directa

51.2. El respeto como norma

51.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

51.4. Cuándo y cómo empezar

51.5. Cómo actuar

51.6. Ofrecer información y ayuda

51.7. Ideas para reflexionar – La atención directa

51.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

52. Cara a cara. El cliente difícil

52.1. Introducción. Diversidad de clientes

52.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

52.3. El cliente aparentemente difícil

52.4. El rechazo visceral

52.5. El cliente verdaderamente difícil

52.6. Problemas de carácter permanente

52.7. La relación imposible

52.8. Ideas para reflexionar – El cliente difícil

52.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

53. La carta

53.1. Los efectos de la tecnología

53.2. Algunas pautas

53.3. Cómo contestar

53.4. Cuidar las formas

53.5. Cuidar el lenguaje

53.6. Rigurosidad

53.7. Finalizar la carta. Firma y envío

53.8. Ideas para reflexionar – La carta

53.9. Cuestionario: La carta

53.10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

54. Gestión eficaz de reuniones

54.1. Reuniones

54.2. Reuniones informativas y – o de recogida de información

54.3. Reuniones para llegar a un acuerdo

54.4. Reuniones para generar ideas, reuniones creativas

54.5. El papel del coordinador de una reunión

54.6. Características de un buen coordinador de reuniones

54.7. Preparación de la reunión

54.8. Tipología de los participantes

54.9. Apertura de la reunión

54.10. Cuerpo de la reunión

54.11. El cierre de la reunión

54.12. Métodos y formas para hacerse comprender

54.13. El lenguaje del cuerpo

54.14. Clave de una reunión con éxito

54.15. Consejos y formas en las reuniones de negocios

54.16. Causar buena impresión

54.17. Cómo mantener la reunión dentro de su cauce

54.18. Una atmósfera adecuada

54.19. Factores ambientales

54.20. Tipos de reuniones fuera de la empresa

54.21. Supuesto práctico

54.22. Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones