Teletrabajador

Duración: 105 Horas

Cursos de la carrera:

Windows 8 – Básico
Internet Nivel 1
Facebook
Word 2013 – Básico
Word 2013 – Avanzado
Excel 2013 – Básico
Excel 2013 – Avanzado
Outlook 2013 – Básico
Outlook 2013 – Avanzado
PowerPoint 2013 – Básico
PowerPoint 2013 – Avanzado
Gestión eficaz de reuniones
Uso eficaz del tiempo

Telemarketing

Contenido del curso:

Introducción a la informática

01.1. Qué es la informática

01.2. Unidades de cantidad y velocidad

01.3. Qué es un PC

01.4. Componentes del PC

01.5. Componentes de la CPU

01.6. Dispositivos de almacenamiento

01.7. Otros periféricos

01.8. Hardware y software

01.9. Cómo conectar el PC

01.10. Cuestionario 1

Instalación de Windows 8

02.1. Introducción

02.2. Requisitos mínimos del sistema para Windows 8

02.3. Pasos previos a la instalación

02.4. Instalar Windows 8

02.5. Simulacion: Instalar Windows 8

02.6. Cuestionario 2

Interfaz Metro

03.1. Nuevo Inicio táctil de Windows

03.2. Interfaz Metro

03.3. Aplicaciones

03.4. Configuración de Aplicaciones

03.5. Menú Opciones

03.6. Cambiar configuración de la PC

03.7. Bloquear y cerrar sesión

03.8. Simulación: Instalar aplicaciones

03.9. Simulacion: Configuración de Windows

03.10. Cuestionario 3

La pantalla principal de Windows 8 – I

04.1. El Escritorio I

04.2. Simulación: Papelera de reciclaje

04.3. Cuestionario 4

La pantalla principal de Windows 8 – II

05.1. El Cuadro de búsqueda

05.2. La Barra de herramientas Inicio rápido

05.3. La sección intermedia

05.4. Área de notificación

05.5. Teclado táctil

05.6. Apagar el PC

05.7. Simulación: Búsquedas (parte 1)

05.8. Simulación: Búsquedas (parte 2)

05.9. Cuestionario 5

Gadgets

06.1. Agregar Gadgets

06.2. Los Gadgets

06.3. Gadgets disponibles

06.4. Eliminar gadgets

06.5. Simulación: Añadir gadgets

06.6. Simulación: Modificar gadgets

06.7. Cuestionario 6

Accesos directos

07.1. Introducción

07.2. Qué es un acceso directo

07.3. Características de los accesos directos

07.4. Crear un acceso directo mediante el ratón

07.5. Crear un acceso directo mediante el asistente

07.6. Renombrar y eliminar accesos directos

07.7. Propiedades de los accesos directos

07.8. Simulación: Trabajar con accesos directos

07.9. Simulación: Trabajar con accesos directos 2

07.10. Cuestionario 7

Trabajar con ventanas

08.1. Las Ventanas

08.2. Abrir ventanas

08.3. Cerrar ventanas

08.4. Adaptar el tamaño y posición de las ventanas

08.5. Organizar ventanas

08.6. Cuadros de diálogo

08.7. Simulación: Trabajar con ventanas

08.8. Cuestionario 8

Introducción

09.1. La Red de Redes

09.2. Origen

09.3. La evolución de Internet

09.4. El futuro de Internet

09.5. World Wide Web

09.6. ¿Cómo funcionan los hiperenlaces?

09.7. Cuestionario

Internet Explorer

10.1. Introducción a Internet Explorer

10.2. Barras principales

10.3. Cambiar la página de Inicio

10.4. Favoritos

10.5. Historial

10.6. Eliminar Historial de exploración

10.7. Ventanas o pestañas múltiples

10.8. Administrar complementos, herramientas y extensiones

10.9. Proveedores de búsqueda

10.10. Instalar Adobe Flash Player en Internet Explorer

10.11. Práctica: Visualizar barras

10.12. Práctica: Eliminar archivos temporales

10.13. Práctica: Agregar páginas a favoritos

10.14. Práctica: Administrar complementos

10.15. Cuestionario

Google Chrome

11.1. Introducción a Google Chrome

11.2. Descargar e Instalar

11.3. Barras principales

11.4. Cambiar la página de Inicio

11.5. Marcadores

11.6. Ordenar marcadores

11.7. Importar marcadores y configuración

11.8. Historial

11.9. Borrar datos de navegación y elementos seleccionados

11.10. Ventanas o pestañas múltiples

11.11. Extensiones

11.12. Proveedores de búsqueda

11.13. Instalar Adobe Flash Player en Google Chrome

11.14. Práctica: Agregar páginas a marcadores

11.15. Práctica: Eliminar elementos y borrar datos de navegación

11.16. Práctica: Extensiones

11.17. Cuestionario

Buscador Google

12.1. Introducción a Google

12.2. Iniciar la navegación con Google

12.3. Modos de búsqueda

12.4. Herramientas de búsqueda

12.5. Búsqueda avanzada

12.6. Configuración de búsqueda

12.7. Buscar imágenes

12.8. Buscar videos

12.9. Práctica: Búsqueda avanzada

12.10. Práctica: Búsqueda por web, imágenes y videos

12.11. Cuestionario

Mozilla Firefox

13.1. Introducción a Mozilla Firefox

13.2. Descargar e Instalar

13.3. Barras principales

13.4. Cambiar la página de Inicio

13.5. Marcadores

13.6. Ordenar marcadores

13.7. Importar y resguardar

13.8. Historial

13.9. Eliminar Historial de exploración

13.10. Ventanas o pestañas múltiples

13.11. Administrador de complementos

13.12. Instalar Adobe Flash Player con Mozilla Firefox

13.13. Práctica: Visualizar barras

13.14. Práctica: Agregar páginas a marcadores

13.15. Práctica: Eliminar archivos temporales

13.16. Práctica: Administrar complementos

13.17. Cuestionario

¿Qué es Facebook?

14.1. ¿Qué es Facebook?

14.2. Expansión

14.3. ¿Qué servicios nos ofrece Facebook?

14.4. Biografía

14.5. Impacto internacional

14.6. Cuestionario

Conociendo Facebook

15.1. Entrar a Facebook

15.2. Registrarse a Facebook

15.3. Confirmar correo electrónico

15.4. Opciones de la pantalla principal de Facebook

15.5. Editar su perfil

15.6. Configuración de la cuenta

15.7. Configuración de privacidad

15.8. Práctica: Crear una cuenta de Facebook

15.9. Cuestionario

Amigos, páginas y grupos

16.1. Agregar contactos a su lista de amigos

16.2. Páginas de Facebook

16.3. Grupos de Facebook

16.4. Eventos

16.5. Práctica: Agregar amigos a Facebook

16.6. Práctica: Agregar amigos a Facebook (Parte 2)

16.7. Cuestionario

Publicaciones

17.1. Publicar un estado

17.2. Publicar una foto o video

17.3. Publicar una pregunta

17.4. Publicar un acontecimiento importante

17.5. Gustar, comentar y compartir una publicación

17.6. Chat del Facebook

17.7. Práctica: Publicaciones

17.8. Cuestionario

Introducción a Microsoft Word 2013

18.1. Novedades de Word 2013

18.2. ¿Qué es Word?

18.3. Entrar y salir de Microsoft Word 2013

18.4. Entorno de trabajo

18.5. Ejercicio simulado

18.6. Práctica: Introducción a Microsoft Word

18.7. Cuestionario

La pestaña archivo

19.1. Archivo

19.2. Crear un nuevo documento

19.3. Crear un nuevo documento a base de plantillas

19.4. Guardar y Guardar como

19.5. Abrir un documento

19.6. Abrir documentos de versiones anteriores

19.7. Cerrar un documento

19.8. Ejercicio simulado

19.9. Práctica: Operaciones con documentos

19.10. Cuestionario

Entorno de trabajo

20.1. Uso de la zona de pestañas

20.2. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

20.3. Etiquetas inteligentes

20.4. Barra de estado

20.5. Documentos minimizados

20.6. Barras de desplazamiento

20.7. Herramientas

20.8. Barra de herramientas de acceso rápido

20.9. Ejercicio simulado

20.10. Práctica: Entorno de trabajo

20.11. Cuestionario

Desplazarnos por el documento

21.1. Uso de las órdenes Ir a, Buscar y Reemplazar

21.2. Uso de las teclas de dirección

21.3. Uso del ratón para la selección de texto

21.4. Hacer doble clic y escribir

21.5. Ejercicio simulado

21.6. Práctica: Desplazarnos por el documento

21.7. Cuestionario

Formato de caracteres

22.1. Aplicar tipos de fuente, tamaño, estilos y color

22.2. Efectos de formato

22.3. Alinear el texto

22.4. Espacio entre caracteres

22.5. Predeterminar formato de caracteres

22.6. Letras capitales

22.7. Texto Word Art

22.8. Ejercicio simulado

22.9. Práctica: Boletín de prensa

22.10. Cuestionario

Copiar, cortar y pegar

23.1. Copiar y Pegar

23.2. Cortar y pegar

23.3. Copiar formato de párrafo y carácter

23.4. Deshacer y Rehacer

23.5. Ejercicio simulado

23.6. Práctica: Procesadores de textos

23.7. Cuestionario

Opciones de párrafo

24.1. Sangría

24.2. Sangría y espacio

24.3. Interlineado

24.4. Ejercicio simulado 1

24.5. Ejercicio simulado 2

24.6. Práctica: Crear documento utilizando distintos tipos de sangría

24.7. Práctica: Crear documento utilizando distintos tipos interlineado

24.8. Cuestionario

Tabulaciones

25.1. Establecer tabulaciones

25.2. Tabulaciones con caracteres de relleno

25.3. Eliminar y mover tabulaciones

25.4. Cambiar espacio predefinido

25.5. Ejercicio simulado

25.6. Práctica: Ventas – Uso de tabulaciones

25.7. Cuestionario

Listas numeradas y viñetas

26.1. Crear listas numeradas y listas con viñetas

26.2. Crear listas de varios niveles

26.3. Definir nuevo formato de número o viñetas

26.4. Ejercicio simulado

26.5. Práctica: Plantillas integradas

26.6. Cuestionario

Herramientas de ortografía

27.1. Ortografía y gramática

27.2. Sinónimos

27.3. Guiones

27.4. Traductor

27.5. Ejercicio simulado

27.6. Práctica: Corrección ortográfica y sinónimos

27.7. Cuestionario

Encabezados y pies de página

28.1. Herramientas para encabezado y pie de página

28.2. Crear pies de página

28.3. Insertar números de página

28.4. Ejercicio simulado 1

28.5. Ejercicio simulado 2

28.6. Práctica: Documento con encabezado y pie parte 1

28.7. Práctica: Documento con encabezado y pie parte 2

28.8. Cuestionario

Notas al pie y notas finales

29.1. Insertar notas al pie y notas al final

29.2. Modificar el texto de una nota

29.3. Marcadores

29.4. Ejercicio simulado

29.5. Práctica: Uso de notas al pie y notas finales

29.6. Cuestionario

Pasos antes de una impresión

30.1. Definir márgenes, encabezados y pies de página

30.2. Tamaño de página

30.3. Temas del documento

30.4. Vista preliminar

30.5. Configurar la impresión de un documento

30.6. Ejercicio simulado

30.7. Práctica: Márgenes

30.8. Cuestionario

Creación de tablas

31.1. Insertar tablas

31.2. Dibujar tablas

31.3. Cambiar la orientación del texto

31.4. Propiedades de tabla

31.5. Alineación de los datos

31.6. Ejercicio simulado 1

31.7. Ejercicio simulado 2

31.8. Ejercicio simulado 3

31.9. Práctica: Crear una tabla

31.10. Práctica: Crear un documento insertando texto en tablas

31.11. Práctica: Columnas

31.12. Cuestionario

Operaciones con tablas

32.1. Modos de selección de una tabla

32.2. Añadir filas, columnas o celdas a una tabla

32.3. Estilos de tabla

32.4. Eliminar filas y columnas o eliminar una tabla

32.5. Ejercicio simulado

32.6. Práctica: Añadir filas y columnas

32.7. Cuestionario

Columnas

33.1. Creación de columnas de estilo boletín

33.2. Insertar saltos de columna

33.3. Ejercicio simulado

33.4. Práctica: Aplicar columnas

33.5. Cuestionario

Trabajar con imágenes

34.1. Insertar imágenes desde archivo

34.2. Insertar imágenes en línea

34.3. Modificar el tamaño de una imagen

34.4. Colocar imágenes

34.5. Herramientas de imagen

34.6. Captura de pantalla

34.7. Ejercicio simulado

34.8. Práctica: Inserción de imágenes

34.9. Cuestionario

Cuadros de texto

35.1. Trabajar con cuadros de texto

35.2. Tamaño, bordes y relleno en un cuadro de texto

35.3. Ejercicio simulado

35.4. Práctica: Cuadros de texto

35.5. Cuestionario

Formas

36.1. Insertar formas

36.2. Dibujo de líneas y formas libres

36.3. Agregar texto a una forma

36.4. Ejercicio simulado

36.5. Práctica: Formas

36.6. Cuestionario

Sobres y etiquetas

37.1. Crear e imprimir sobres

37.2. Crear e imprimir etiquetas

37.3. Ejercicio simulado

37.4. Práctica: Carta de presentación

37.5. Cuestionario

Autocorrección y autotexto

38.1. Agregar elementos de autocorrección

38.2. Cambiar o eliminar elementos de autocorrección

38.3. Opciones del cuadro Autocorrección

38.4. Creación de un elemento de autotexto

38.5. Insertar un elemento de autotexto

38.6. Eliminar un elemento de autotexto

38.7. Cambiar el nombre a un autotexto

38.8. Ejercicio simulado 1

38.9. Ejercicio simulado 2

38.10. Práctica: Autocorrección

38.11. Práctica: Autotexto

38.12. Cuestionario

Combinar correspondencia

39.1. Fusión con creación de origen de datos

39.2. Combinación de correspondencia con un origen de datos existente

39.3. Ejercicio simulado 1

39.4. Ejercicio simulado 2

39.5. Práctica: Certifica personal – Mis clientes

39.6. Práctica: Juego de etiquetas

39.7. Cuestionario

Índice, bibliografía y portadas en Word

40.1. Tabla de contenido: Crear un índice automáticamente

40.2. Introducir citas bibliográficas

40.3. Insertar portada

40.4. Ejercicio simulado

40.5. Práctica: Índice, cita bibliográfica y portada

40.6. Cuestionario

Plantillas

41.1. Plantillas de formularios

41.2. Plantillas de facturas

41.3. Plantillas de currículums vitae

41.4. Plantillas de cumpleaños

41.5. Ejercicio simulado 1

41.6. Ejercicio simulado 2

41.7. Práctica: Plantillas de formularios y facturas

41.8. Práctica: Plantillas de currículum vitae y cumpleaños

41.9. Cuestionario

Introducción a Microsoft Excel 2013

42.1. Novedades de Excel 2013

42.2. Entrar y salir de Microsoft Excel 2013

42.3. ¿Qué es una hoja de cálculo?

42.4. Libros de trabajo

42.5. Análisis de datos y gráficos

42.6. Ejercicio simulado

42.7. Práctica: Introducción a Microsoft Excel

42.8. Cuestionario

Comenzar a trabajar

43.1. Crear archivo nuevo

43.2. Áreas de trabajo

43.3. Desplazamientos por la hoja

43.4. Seleccionar una celda

43.5. Asociar un nombre a una celda

43.6. Seleccionar un rango

43.7. Asociar un nombre a un rango

43.8. Ejercicio simulado

43.9. Práctica: Aprendiendo a movernos

43.10. Cuestionario

Introducción de datos

44.1. Rellenar una celda

44.2. Formateo de datos

44.3. Introducir datos en un rango

44.4. Ejercicio simulado

44.5. Práctica: Trabajando con rangos

44.6. Cuestionario

Gestión de archivos

45.1. Extensión de archivos

45.2. Abrir

45.3. Cerrar

45.4. Guardar como

45.5. Barra de herramientas de acceso rápido

45.6. Ejercicio simulado

45.7. Práctica: Introducir datos y guardar documento

45.8. Cuestionario

Introducción de fórmulas

46.1. Tipos de fórmulas

46.2. Fórmulas simples

46.3. Fórmulas con referencia

46.4. Fórmulas predefinidas

46.5. Referencias en el libro de trabajo

46.6. Formas de crear una fórmula

46.7. El botón Autosuma

46.8. Valores de error

46.9. Ejercicio simulado 1

46.10. Ejercicio simulado 2

46.11. Práctica: Introducir fórmulas

46.12. Práctica: Tienda del Oeste

46.13. Cuestionario

Cortar, copiar y pegar

47.1. Descripción de los comandos

47.2. Cortar

47.3. Copiar

47.4. Pegado especial

47.5. Ejercicio simulado

47.6. Práctica: Copiar, cortar y pegar

47.7. Cuestionario

Libros de trabajo

48.1. Trabajar con varios libros

48.2. Organizar varios libros de trabajo

48.3. Organizaciones especiales

48.4. Vistas

48.5. Como utilizar el zoom

48.6. Crear una hoja

48.7. Eliminar una hoja

48.8. Ocultar una hoja

48.9. Mover o copiar una hoja

48.10. Agrupar en un libro las hojas de otros libros

48.11. Modificar el nombre de una hoja

48.12. Cambiar el color de las etiquetas

48.13. Agrupar y desagrupar hojas

48.14. Ejercicio simulado

48.15. Práctica: Cuatro libros

48.16. Cuestionario

Formatear datos

49.1. Mejorar el aspecto de los datos

49.2. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

49.3. Formatos numéricos

49.4. Alineación de los datos

49.5. Formato de tipo de letra

49.6. Formato de bordes

49.7. Formato de diseño

49.8. Temas del documento

49.9. Insertar fondo

49.10. Comentarios

49.11. Configurar los comentarios

49.12. Ejercicio simulado 1

49.13. Ejercicio simulado 2

49.14. Práctica: Formatear Tienda del Oeste

49.15. Práctica: Formatear Referencias relativas

49.16. Cuestionario

Formateo avanzado

50.1. Copiar formato

50.2. Alto de fila y ancho de columna

50.3. Autoajustar filas y columnas

50.4. Formato de celdas por secciones

50.5. Formatear celdas numéricas atendiendo a su valor

50.6. Formatear celdas con colores

50.7. Formatear datos con condiciones

50.8. Formato oculto

50.9. Los autoformatos

50.10. Estilos

50.11. Formato condicional

50.12. Ejercicio simulado 1

50.13. Ejercicio simulado 2

50.14. Práctica: Análisis anual

50.15. Práctica: Los autoformatos

50.16. Cuestionario

Edición avanzada

51.1. Deshacer y Rehacer

51.2. Opciones de autorrelleno

51.3. Series numéricas

51.4. Listas personalizadas

51.5. Edición de filas y columnas

51.6. Sistema de protección

51.7. Proteger libro

51.8. Proteger y compartir libro

51.9. Ejercicio simulado

51.10. Práctica: Desglose de gastos

51.11. Cuestionario

Gráficos

52.1. Insertar gráficos

52.2. Elegir el tipo de gráfico

52.3. Datos de origen

52.4. Diseños de gráfico

52.5. Ubicación del gráfico

52.6. Área del gráfico

52.7. Área de trazado

52.8. Leyenda

52.9. Títulos del gráfico

52.10. Ejes

52.11. Planos laterales

52.12. Plano inferior

52.13. Líneas de división

52.14. Series

52.15. Etiquetas de datos

52.16. Presentación en 3D

52.17. Líneas de tendencia

52.18. Separación de sectores en gráficos circulares

52.19. Ejercicio simulado 1

52.20. Ejercicio simulado 2

52.21. Ejercicio simulado 3

52.22. Práctica: Gráfico de datos

52.23. Práctica: Gráfico 3D

52.24. Práctica: Gráfico circular

52.25. Cuestionario

Funciones

53.1. Conceptos previos

53.2. Funciones Matemáticas y trigonométricas

53.3. Funciones de Texto

53.4. Funciones lógicas

53.5. Funciones de búsqueda y referencia

53.6. Funciones Fecha y hora

53.7. Funciones Financieras

53.8. Euroconversión

53.9. Más funciones

53.10. Ejercicio simulado 1

53.11. Ejercicio simulado 2

53.12. Ejercicio simulado 3

53.13. Práctica: Funciones de origen matemático

53.14. Práctica: La Función SI

53.15. Práctica: Funciones Fecha y hora

53.16. Cuestionario

Listas

54.1. Construir listas

54.2. Ordenar listas por una columna

54.3. Ordenar listas por más de una columna

54.4. Ordenar sólo partes de una lista

54.5. Las opciones de ordenación

54.6. Validación de datos

54.7. Ejercicio simulado

54.8. Práctica: Clasificación

54.9. Cuestionario

Filtros y subtotales

55.1. Utilizar la orden Filtro

55.2. Diez mejores

55.3. Filtro personalizado

55.4. Filtro avanzado

55.5. Empleo de la orden Subtotal

55.6. Ejercicio simulado 1

55.7. Ejercicio simulado 2

55.8. Práctica: Ordenar y filtrar

55.9. Práctica: Subtotales de la lista

55.10. Cuestionario

Macros

56.1. Tipos de macros

56.2. Crear una macro por pulsación

56.3. El cuadro de diálogo Macro

56.4. Ejecutar una macro desde un área de un objeto gráfico

56.5. Seguridad de macros

56.6. Ejercicio simulado

56.7. Práctica: Color o en blanco y negro

56.8. Cuestionario

Herramientas de corrección

57.1. Buscar

57.2. Reemplazar

57.3. Revisión ortográfica

57.4. Autocorrección

57.5. Ejercicio simulado 1

57.6. Ejercicio simulado 2

57.7. Práctica: Buscar y reemplazar

57.8. Práctica: Compruebe su ortografía

57.9. Cuestionario

Presentación de datos

58.1. Presentación preliminar

58.2. Configurar página

58.3. Imprimir

58.4. Ejercicio simulado

58.5. Práctica: Impresión

58.6. Cuestionario

Herramientas de dibujo

59.1. Formatos gráficos

59.2. Creación de objetos gráficos

59.3. Dibujo de líneas y formas libres

59.4. Modificar puntos

59.5. Formas y conectores

59.6. WordArt

59.7. Agrupar y desagrupar objetos

59.8. Formato de formas

59.9. Posicionamiento de objetos

59.10. Gráfico SmartArt

59.11. Ejercicio simulado 1

59.12. Ejercicio simulado 2

59.13. Práctica: Residencial las Arenillas

59.14. Práctica: Formas

59.15. Cuestionario

Análisis de hipótesis

60.1. Buscar objetivo

60.2. Tabla de datos con una variable

60.3. Tabla de datos con dos variable

60.4. Editar una tabla

60.5. Administrador de escenarios

60.6. Tratamiento de escenarios

60.7. Combinación de escenarios

60.8. Resumen de escenarios

60.9. La orden Solver

60.10. Otras opciones de Solver

60.11. Generar informes con Solver

60.12. Ejercicio simulado 1

60.13. Ejercicio simulado 2

60.14. Práctica: Escenario de estudios

60.15. Práctica: Energía nutritiva S.A.

60.16. Cuestionario

Tablas dinámicas

61.1. Tareas de una tabla dinámica

61.2. Crear tablas dinámicas

61.3. Reorganización de tablas dinámicas

61.4. Eliminación de campos y modificar nombre

61.5. Formatos de tablas dinámicas

61.6. Actualizar tablas dinámicas

61.7. Selección de elementos

61.8. Segmentación de datos

61.9. Escala de tiempo

61.10. Gráfico dinámico

61.11. Ejercicio simulado

61.12. Práctica: Tabla dinámica

61.13. Cuestionario

Importar base de datos

62.1. ¿Qué es una base de datos?

62.2. Importar archivos con extensión .dbf o .mdb

62.3. Ejercicio simulado

62.4. Práctica: Importar base de datos

62.5. Cuestionario

Auditoría de una hoja de cálculo

63.1. Auditoría de fórmulas

63.2. Celdas precedentes

63.3. Celdas dependientes

63.4. Eliminar flechas

63.5. Rastreo de errores

63.6. Ejercicio simulado

63.7. Práctica: Herramientas de auditoría

63.8. Cuestionario

Análisis de datos instantáneos

64.1. Análisis de datos instantáneos

64.2. Formato de un análisis rápido

64.3. Gráficos de un análisis rápido

64.4. Fórmulas totales de un análisis rápido

64.5. Tablas de un análisis rápido

64.6. Ejercicio simulado

64.7. Práctica: Análisis de datos instantáneos

64.8. Cuestionario

Plantillas

65.1. Plantillas de presupuestos

65.2. Plantillas de calendarios

65.3. Ejercicio simulado

65.4. Práctica: Plantillas de presupuesto y calendarios

65.5. Cuestionario

Introducción a Outlook 2013

66.1. Conceptos generales

66.2. Ventajas

66.3. Protocolos de transporte

66.4. Direcciones de correo electrónico

66.5. Entrar en Microsoft Outlook 2013

66.6. Salir de Microsoft Outlook

66.7. Entorno de trabajo

66.8. Ejercicio simulado

66.9. Práctica: Introducción a Microsoft Outlook

66.10. Cuestionario

Conociendo Outlook 2013

67.1. Uso del Panel de exploración

67.2. Outlook para hoy

67.3. Bandeja de entrada

67.4. Bandeja de salida

67.5. Borrador

67.6. Correo electrónico no deseado

67.7. Elementos eliminados

67.8. Elementos enviados

67.9. Carpetas de búsqueda

67.10. Grupo Calendario

67.11. Grupo Personas

67.12. Grupo Tareas

67.13. Grupo Notas

67.14. Grupo Carpetas

67.15. Grupo Accesos directos

67.16. Ejercicio simulado

67.17. Práctica: Conociendo Outlook 2013

67.18. Cuestionario

Personalización del entorno de trabajo

68.1. Mostrar u ocultar el Panel de lectura

68.2. Visualización de mensajes

68.3. Sección Favoritos

68.4. Barras de herramientas

68.5. Ejercicio simulado

68.6. Práctica: Personalización del entorno de trabajo

68.7. Cuestionario

Correo electrónico

69.1. Correo electrónico

69.2. Configurar una cuenta de correos

69.3. Cuentas de redes sociales

69.4. Creación de un mensaje nuevo

69.5. Comprobación de direcciones de destinatarios

69.6. Errores en las direcciones electrónicas

69.7. Adjuntar un archivo a un mensaje

69.8. Uso de compresores

69.9. Normas para una correcta utilización del correo electrónico

69.10. Ejercicio simulado

69.11. Práctica: Correo electrónico

69.12. Cuestionario

Enviar y recibir mensajes

70.1. Enviar y recibir mensajes

70.2. Recuperar y eliminar mensajes

70.3. Responder un mensaje recibido

70.4. Reenviar un mensaje

70.5. Recibir mensajes con datos adjuntos

70.6. Enviar correos como mensajes adjuntos

70.7. Envío de una URL en un mensaje

70.8. Crear un vínculo a una dirección de correo electrónico

70.9. Ejercicio simulado

70.10. Práctica: Enviar y recibir

70.11. Cuestionario

Lista de contactos

71.1. Construir una lista de contactos

71.2. Añadir información detallada

71.3. Buscar un contacto

71.4. Organización de los contactos

71.5. Crear una carpeta nueva para guardar contactos

71.6. Crear una lista de distribución

71.7. Crear un contacto desde un e-mail

71.8. Exportar e importar la lista de contactos

71.9. Enviar la información de un contacto a otro

71.10. Libreta de direcciones

71.11. Gestión de la Libreta de direcciones

71.12. Ejercicio simulado

71.13. Práctica: Lista de contactos

71.14. Cuestionario

Hacer más atractivos nuestros e-mails

72.1. Formatos disponibles

72.2. Aplicar formatos al texto

72.3. Cambiar el color de fondo de un mensaje y aplicar temas

72.4. Diseños de fondo

72.5. Crear un nuevo diseño de fondo

72.6. Predeterminar el tipo de fuente y fondo en nuestros mensajes

72.7. Agregar imágenes desde archivo

72.8. Crear una firma

72.9. Ejercicio simulado

72.10. Práctica: Hacer más atractivos nuestros e-mails

72.11. Cuestionario

Opciones de mensaje

73.1. Importancia y carácter

73.2. Opciones de votación y seguimiento

73.3. Opciones de entrega

73.4. Marcas de mensaje

73.5. Personalizar la vista de los mensajes

73.6. Ejercicio simulado

73.7. Práctica: Opciones de mensaje

73.8. Cuestionario

Gestión y organización de correo electrónico

74.1. Organizar el correo electrónico por carpetas

74.2. Crear reglas

74.3. Configuración de reglas de formato automático

74.4. Antivirus

74.5. Ejercicio simulado

74.6. Práctica: Gestión y organización del correo electrónico

74.7. Cuestionario

Calendario

75.1. Introducción al calendario

75.2. Cambiar las vistas

75.3. Configurar la vista del calendario

75.4. Configurar Clima dentro del Calendario

75.5. Añadir una cita

75.6. Ir a una fecha concreta

75.7. Ejercicio simulado

75.8. Práctica: Calendario

75.9. Cuestionario

Tareas, diarios y notas

76.1. Añadir una tarea

76.2. Diario

76.3. Notas

76.4. Ejercicio simulado

76.5. Práctica: Tareas, diario y notas

76.6. Cuestionario

Introducción a PowerPoint 2013

77.1. Novedades de PowerPoint 2013

77.2. Presentaciones gráficas

77.3. Entrar en la aplicación

77.4. Entorno de trabajo

77.5. Salir de la aplicación

77.6. Barra de herramientas de acceso rápido

77.7. Ejercicio simulado

77.8. Práctica: Introducción a PowerPoint 2013

77.9. Cuestionario

Crear una presentación

78.1. Crear una nueva presentación en blanco

78.2. Crear una presentación utilizando plantillas

78.3. Aplicar color a presentaciones en blanco

78.4. Vistas de diapositivas

78.5. Elegir una vista predeterminada

78.6. Barra de herramientas de acceso rápido

78.7. Guardar una presentación

78.8. Sistema de protección

78.9. Ejercicio simulado 1

78.10. Ejercicio simulado 2

78.11. Práctica: Primera presentación

78.12. Práctica: Presentación sin plantillas

78.13. Cuestionario

Trabajar con presentaciones

79.1. Abrir una presentación

79.2. Introducir texto en las diapositivas

79.3. Añadir nuevas diapositivas

79.4. Tomar diapositivas de otras presentaciones

79.5. Página de notas

79.6. Encabezados y pies de página

79.7. Mostrar la presentación

79.8. Vista moderador

79.9. Ejercicio simulado

79.10. Práctica: Completar la presentación

79.11. Cuestionario

Imprimir presentaciones

80.1. Vista en color en escala de grises o en Blanco y negro

80.2. Tamaño de la diapositiva

80.3. Cómo imprimir

80.4. Ejercicio simulado

80.5. Práctica: Modificar aspecto

80.6. Cuestionario

Edición avanzada

81.1. Ortografía

81.2. Revisión

81.3. Autocorrección

81.4. Insertar cuadros de texto

81.5. Formato de forma

81.6. Interlineado

81.7. Viñetas

81.8. Modificar el tipo de fuente

81.9. Reemplazar fuentes

81.10. Aplicar estilos a la fuente

81.11. Alineación

81.12. Cambiar mayúsculas y minúsculas

81.13. Buscar texto

81.14. Reemplazar texto

81.15. Insertar comentarios

81.16. Ejercicio simulado 1

81.17. Ejercicio simulado 2

81.18. Práctica: Cuadros de texto y ortografía

81.19. Práctica: Cambios de aspecto

81.20. Cuestionario

Imágenes

82.1. Efectos de la imagen

82.2. Colores y brillos

82.3. Efectos artísticos

82.4. Diseño de imagen

82.5. Posiciones de una imagen

82.6. Ejercicio simulado

82.7. Práctica: Editar las imágenes

82.8. Cuestionario

Transiciones

83.1. Efectos de transición

83.2. Modificar la transición

83.3. Avanzar de diapositiva

83.4. Ocultar una diapositiva

83.5. Ensayar intervalos

83.6. Crear vínculos

83.7. Botones de acción

83.8. Presentaciones personalizadas

83.9. Ejercicio simulado 1

83.10. Ejercicio simulado 2

83.11. Práctica: Transiciones

83.12. Práctica: Botones de acción

83.13. Cuestionario

Animaciones

84.1. Personalizar animación

84.2. Opciones de efectos

84.3. Opciones de intervalos

84.4. Opciones de animación de texto

84.5. Ejercicio simulado

84.6. Práctica: Aplicar animaciones

84.7. Cuestionario

Gestión eficaz de reuniones

85.1. Reuniones

85.2. Reuniones informativas y – o de recogida de información

85.3. Reuniones para llegar a un acuerdo

85.4. Reuniones para generar ideas, reuniones creativas

85.5. El papel del coordinador de una reunión

85.6. Características de un buen coordinador de reuniones

85.7. Preparación de la reunión

85.8. Tipología de los participantes

85.9. Apertura de la reunión

85.10. Cuerpo de la reunión

85.11. El cierre de la reunión

85.12. Métodos y formas para hacerse comprender

85.13. El lenguaje del cuerpo

85.14. Clave de una reunión con éxito

85.15. Consejos y formas en las reuniones de negocios

85.16. Causar buena impresión

85.17. Cómo mantener la reunión dentro de su cauce

85.18. Una atmósfera adecuada

85.19. Factores ambientales

85.20. Tipos de reuniones fuera de la empresa

85.21. Supuesto práctico

85.22. Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones

El uso eficaz del tiempo

86.1. Valoración del uso eficaz del tiempo

86.2. Causas de la escasez de tiempo

86.3. Factores que influyen en el uso del tiempo

86.4. Causas del mal uso del tiempo

86.5. Visión de futuro

86.6. Leyes sobre el uso del tiempo

86.7. Los ladrones del tiempo

86.8. Conclusión

86.9. Supuesto práctico

86.10. Cuestionario: El uso eficaz del tiempo

Conceptos básicos de marketing

87.1. Introducción

87.2. Desarrollo histórico del Marketing

87.3. Importancia actual del Marketing

87.4. Definición de Marketing

87.5. Enfoques empresariales del Marketing

87.6. Actividades de Marketing

87.7. Marketing MIX

87.8. Factores que influyen en el Marketing

87.9. Práctica – Las diez realidades del Marketing

87.10. Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

Administración de clientes

88.1. Definición de CRM

88.2. Motivos por los que implantar el CRM

88.3. Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

88.4. Marketing relacional

88.5. Finalidad del marketing relacional

88.6. Ventajas de su implantación

88.7. Expectativas del CRM

88.8. Las realidades del CRM

88.9. Conclusiones finales

88.10. Práctica – Implantación del CRM

88.11. Cuestionario: Administración de clientes

Telemarketing

89.1. Introducción

89.2. Telemarketing

89.3. Acciones de venta del telemarketing

89.4. Promociones de ventas

89.5. Ventajas del telemarketing

89.6. Desventajas

89.7. Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing

89.8. Cuestionario: Telemarketing

La comunicación y la conducta del consumidor

90.1. La comunicación

90.2. La comunicación en la venta

90.3. La comunicación oral

90.4. Normas para una comunicación efectiva

90.5. Normas para hablar correctamente

90.6. Lenguaje telefónico

90.7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse

90.8. Expresiones que deben utilizarse

90.9. Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

Fidelización, satisfacción y reclamaciones

91.1. Introducción

91.2. Satisfacción del cliente

91.3. Programas de fidelización

91.4. Las reclamaciones

91.5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

91.6. Práctica – Grado satisfacción del cliente

91.7. Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

Estudio del cliente

92.1. Introducción

92.2. Características y hábitos del consumidor

92.3. El consumidor como sujeto de la venta

92.4. El comportamiento del consumidor

92.5. Necesidades y motivaciones para la compra

92.6. Motivación o motivo

92.7. Análisis de los diferentes clientes

92.8. Segmentación del mercado de consumidores

92.9. Maneras de segmentar

92.10. Conociendo el comportamiento del consumidor final

92.11. Posicionamiento frente a la competencia

92.12. Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

92.13. Cuestionario: Estudio de cliente

Atención al cliente

93.1. Significados de servicio al cliente

93.2. Atención al cliente

93.3. Aptitudes positivas para la venta

93.4. La acogida y la despedida

93.5. Clientes y situaciones difíciles

93.6. Costes de un mal servicio al cliente

Técnicas de venta

94.1. La venta y el marketing

94.2. La planificación de la venta

94.3. El producto como elemento de venta

94.4. Ciclo de vida del producto

94.5. Las objeciones

94.6. El vendedor y su actitud

94.7. El precio del producto

94.8. Técnicas de respuesta

94.9. Planificación de una campaña de venta por teléfono

94.10. El cierre de la venta

94.11. Cuestionario: Técnicas de venta

Marketing e Internet

95.1. Introducción

95.2. Planificación del e-Marketing

95.3. Técnicas para la personalización

95.4. Técnicas publicitarias

95.5. Intercambio de vínculos y alta en buscadores

95.6. Técnicas de Internet para la fidelización

95.7. Práctica – Ampliando horizontes

95.8. Cuestionario: Cuestionario final